8 pelajaran dari 12 bulan kekacauan

8 pelajaran dari 12 bulan kekacauan


Oleh Pendapat 1 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Gideon Galloway

HAMPIR persis setahun yang lalu, Afrika Selatan tutup saat virus corona menyerang.

Banyak yang mengira itu akan menjadi penguncian tiga minggu yang cepat dan kemudian bisnis seperti biasa. Betapa salahnya kita semua. Dalam banyak hal, dunia tidak akan pernah sama lagi.

Namun, di tengah kekacauan itu, ada pelajaran yang bisa dipetik. Pandemi memberi kami kesempatan untuk berhenti sejenak dan memikirkan bisnis kami, klien kami, dan tuntutan mereka yang berubah.

Berikut adalah delapan pelajaran yang telah dipelajari oleh sektor asuransi saat kita menantikan normal berikutnya.

1. Semua orang ingin melindungi diri dari risiko

Covid-19 mengguncang kami dan membuat kami mempertanyakan seberapa siap kami sebenarnya untuk menghadapi krisis. Saat jutaan orang Afrika Selatan mengevaluasi kembali keuangan, risiko, dan kehidupan mereka, kami telah melihat kesadaran yang berkembang bahwa asuransi, yang selama ini dianggap sebagai pembelian dendam, sangat penting untuk melindungi pukulan tak terduga dalam hidup.

2. Kita membutuhkan produk baru untuk waktu baru

Ketika penguncian dimulai, jutaan orang Afrika Selatan berhenti mengemudi untuk bekerja. Banyak yang terus bekerja dari rumah. Dengan penggunaan mobil turun 30 persen, klien tidak ingin membayar premi asuransi penuh untuk aset yang menganggur hampir sepanjang waktu. Ini memicu ledakan dalam asuransi berbasis penggunaan, termasuk cabai King Price, yang mendasarkan premi pada jumlah kilometer yang dikendarai klien dalam sebulan. Dan akan ada lebih banyak perubahan yang akan datang.

3. Masa depan adalah milik mesin

Tidak ada keraguan bahwa industri asuransi siap menghadapi beberapa gangguan serius, dan teknologi berbasis data menyediakan pendorongnya. Bagi perusahaan asuransi, kemampuan untuk menganalisis data dengan lebih baik memberikan kemampuan untuk menentukan risiko ke titik yang mendekati kesempurnaan. Ini pada dasarnya menghasilkan premi yang lebih akurat dan adil, yang berarti klien berisiko rendah akan membayar lebih sedikit untuk asuransi. Klien memintanya – dan perusahaan asuransi yang tidak memiliki kemampuan data akan tertinggal.

4. Konsumen adalah pendorong perubahan yang sebenarnya

Teknologi adalah pemungkin, tetapi klien adalah pengganggu yang sebenarnya. Mereka menginginkan produk sederhana yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, pengalaman interaksi yang apik, dan kemampuan untuk berinteraksi di platform pilihan mereka. Mungkin satu-satunya tren terbesar yang telah dibuka oleh teknologi dalam industri asuransi global adalah bahwa perusahaan asuransi sekarang dapat bersaing berdasarkan pengalaman pelanggan yang berbeda. Teknologi seperti kecerdasan buatan, aplikasi yang ramah pengguna, dan chatbot mendorong berbagai layanan yang mengutamakan digital dan ramah manusia yang disesuaikan dengan kebutuhan klien yang tepat.

5. Kami melihat fokus baru pada budaya

Setelah periode awal bulan madu, bisnis dan karyawan sama-sama berjuang untuk beradaptasi dengan dunia baru bekerja dari rumah. Saat ini, penting bagi perusahaan asuransi untuk menunjukkan kepada klien dan staf mereka bahwa mereka lebih penting dari sebelumnya, dan bekerja ekstra untuk mereka. Ini hanya dapat terjadi dalam bisnis dengan budaya yang kuat yang didasarkan pada tujuan dan nilai. Kami melihat fokus yang lebih besar pada budaya perusahaan yang memberdayakan dan memungkinkan.

6. Pertumbuhan organik hanya akan membawa Anda sejauh ini

Menyebut pasar asuransi jangka pendek lokal sebagai “sangat kompetitif” adalah pernyataan yang meremehkan. Sementara teknologi mempermudah lebih banyak orang Afrika Selatan untuk mengakses asuransi, pasar tetap cekatan, dengan klien yang sama sering kali mengganti asuransi mereka untuk beberapa rands lebih sedikit pada premi bulanan mereka. Tentu ada cara untuk menonjol di pasar ini, tetapi agar perusahaan asuransi tumbuh, penting untuk terbuka terhadap akuisisi dan aliansi yang dapat membawa bisnis ke depan, baik secara lokal – seperti akuisisi King Price atas Stangen – atau di luar negeri.

7. Peluang ‘yang mengutamakan digital’

Karena kami melihat fokus yang lebih besar pada faktor-faktor seperti premi yang dipersonalisasi dan perlindungan berbasis penggunaan, kami yakin akan melihat lebih banyak aliansi dan kolaborasi yang lebih besar antara asuransi tradisional dan perusahaan InsureTech. Perusahaan tradisional menyediakan footprint, pengetahuan pasar, dan basis klien; InsureTech menyediakan teknologi yang mendorong model asuransi dan aliran pendapatan baru, profitabilitas yang lebih tinggi, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan pengurangan biaya operasional.

8. Saatnya untuk menegaskan kembali tujuan kita

Sebagai perusahaan asuransi, kami hadir untuk melindungi orang, bisnis, dan komunitas dari risiko yang tidak terduga. Di masa-masa sulit, lebih penting dari sebelumnya untuk mengingat tujuan kita. Konsumen saat ini mencari perusahaan dan merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka. Produk dan layanan yang mereka beli adalah ekspresi dari nilai moral mereka sama seperti keputusan finansial mereka.

Saya selalu mengatakan bahwa Anda tidak boleh membiarkan krisis yang baik menjadi sia-sia. Kita berada di tengah salah satu krisis terbesar dalam hidup kita – dan pelajaran yang kita pelajari dapat mempersiapkan kita untuk dekade berikutnya. Kami tidak bisa menyia-nyiakan kesempatan ini.

Gideon Galloway adalah kepala eksekutif King Price Insurance.

* Pandangan yang diungkapkan di sini belum tentu dari IOL atau situs judul.

KEUANGAN PRIBADI


Posted By : Togel Hongkong