Absa menjadi yang teratas dalam penghargaan Ombudsman untuk Layanan Perbankan

Absa menjadi yang teratas dalam penghargaan Ombudsman untuk Layanan Perbankan


Oleh Staf Reporter 44m yang lalu

Bagikan artikel ini:

Johannesburg – Menangani keluhan dengan cepat dan mengubah pendekatan saat membantu pelanggan yang ditipu tampaknya telah membantu Absa menjadi yang teratas di Penghargaan Tahunan Ombudsman for Banking Services (OBS) baru-baru ini.

Bank tersebut meraih penghargaan untuk Bank Terbaik dan Individu Terbaik, yang terakhir diberikan kepada salah satu karyawan mereka. Penghargaan ini merayakan keunggulan dalam penyelesaian sengketa perbankan dan menghormati bank-bank dan karyawan OBS yang berprestasi atas komitmen mereka untuk mempertahankan standar tertinggi penyelesaian sengketa di perbankan.

Diyakini bahwa apa yang membuat bank menonjol adalah rekayasa ulang pendekatannya yang komprehensif untuk menangani pelanggan yang telah ditipu, termasuk Garansi Penipuan Digital yang inovatif.

Bank juga telah merampingkan prosesnya untuk mengurangi pengaduan yang meningkat ke Ombudsman.

Karen Jonker, dari Absa Regulatory Dispute Adjudication, meraih penghargaan di kategori individu setelah dinobatkan sebagai pemenang industri secara keseluruhan dalam kategori Bank Besar.

Christine Wu, Managing Executive: Customer Value Management di Absa Retail and Business Bank mengatakan pengakuan Ombudsman pada tingkat individu dan industri menandai perubahan haluan yang signifikan dalam komitmen mereka terhadap layanan pelanggan yang berarti dan penyelesaian perselisihan.

“Beralih dari jumlah sengketa tertinggi beberapa tahun lalu, menjadi sengketa paling sedikit di antara Lima Besar bank, menandai perubahan haluan yang luar biasa bagi bank.

“Penghargaan ini merupakan bukti komitmen, dorongan dan upaya tim Ajudikasi Sengketa Peraturan kami, yang telah menjadi sentral dalam perubahan haluan yang fenomenal ini,” katanya.

“Absa mengalami tahun yang berat di tahun 2019, terutama karena tingginya volume pengaduan, namun kini telah menerima volume pengaduan terendah dari Lima Bank Besar dengan margin yang signifikan di tahun 2020.

“Yang sangat menyenangkan adalah pengakuan ini datang pada saat Covid-19 telah membawa tantangan yang tampaknya tidak dapat diatasi,” kata Wu.

Bintang


Posted By : Data Sidney