Administrasi baru untuk menyelidiki sistem penagihan Tshwane

Administrasi baru untuk menyelidiki sistem penagihan Tshwane


Oleh Rapula Moatshe 10m yang lalu

Bagikan artikel ini:

Pretoria – Sistem penagihan Kota Tshwane telah diselidiki oleh pemerintahan baru, yang berupaya menangani keluhan tentang faktur yang membengkak dan tidak akurat untuk tarif dan layanan kota.

Keuangan MMC Mare-Lise Fourie mengatakan kepada Pretoria News bahwa bagian dari penyelidikan akan melihat kinerja pembaca meteran, yang dituduh tidak melakukan tugasnya dengan baik. “Kinerja pembaca meteran meningkat menjadi perkiraan akun meteran,” kata Fourie.

Perkiraan pembacaan meter air oleh Pemerintah Kota sering menjadi rebutan dari warga yang tidak senang. Banyak yang percaya bahwa kegagalan untuk mencatat pembacaan meteran sebenarnya dapat dikaitkan dengan faktur yang salah yang dikirim ke pelanggan.

Fourie berkata: “Jika Anda tidak dapat melakukan pembacaan meteran, maka perkiraan dilakukan. Tidak ada yang salah dengan membuat perkiraan, tetapi seharusnya tidak berlanjut untuk jangka waktu yang lama. “

Dia mengatakan perkiraan dalam akun harus dikoreksi setidaknya dalam periode tiga bulan.

MMC juga mengancam akan membobol pembaca meteran, yang mungkin diinginkan.

“Mereka (pembaca meteran) sudah ditetapkan patokan yang harus mereka peroleh dan jika mereka tidak siap melakukan itu saya berkomitmen untuk mengontrak orang-orang yang bersedia melakukan pekerjaan itu,” kata Fourie.

Dia mengatakan penyelidikan tidak hanya terbatas pada penagihan yang salah, tetapi akan fokus pada setiap elemen dalam aliran pendapatan.

“Kami sebelumnya telah mengkomunikasikan bahwa peningkatan hutang data antara bulan Juni lalu dan tahun ini sangat tinggi. Jadi kita perlu memahami apa itu pertumbuhan hutang. Kami sedang sibuk menganalisisnya dan ada beberapa hal yang juga kami lihat. ”

Mengenai penghitungan meteran yang salah, dia berkata: “Kami juga memeriksa program komputer yang menentukan perkiraan itu. Kami sedang menginterogasi jika ada masalah dengan itu. “

Fourie mengatakan penting untuk menunjukkan bahwa setiap masalah yang terkait dengan akun harus diselidiki secara individual.

“Anda tidak dapat membuat pernyataan selimut yang mengatakan semua akun tidak benar. Itu tidak benar, ”katanya.

Menurut dia, selama delapan bulan terakhir ini terjadi kelonggaran di pihak pejabat dalam menangani pengaduan.

“Kinerja saat ini adalah mereka (petugas layanan pelanggan) menyelesaikan 83% dari keluhan yang mereka terima,” katanya.

Ada kekhawatiran warga yang tidak menggunakan layanan e-tshwane untuk mengakses rekening kota mereka sehingga pernyataan mereka sering tertunda di pos. “Semua hal itu menambah ketidakpercayaan warga kami terhadap akurasi akun mereka. Saya dapat memahami mengapa orang-orang frustrasi dan saya dapat memahami mengapa mereka tidak mempercayai akun yang mereka dapatkan, ”kata Fourie.

Warga yang khawatir dengan akun mereka dapat mengirim email [email protected]

Pretoria News


Posted By : http://54.248.59.145/