Apa yang dibutuhkan seorang pemimpin untuk menyampaikan permintaan maaf yang tepat?

Apa yang dibutuhkan seorang pemimpin untuk menyampaikan permintaan maaf yang tepat?


Dengan Opini 1 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Kecerahan Mangolothi dan Malesela Maubane

Johannesburg – Sejak diberlakukannya peraturan kuncian pada tahun 2020 untuk mengekang penyebaran Covid-19, kami telah menyaksikan serangkaian permintaan maaf dari politisi dan tokoh masyarakat yang kedapatan melanggar aturan. Permintaan maaf mereka dimaksudkan untuk menghindari potensi kerusakan reputasi. Ini dapat mencakup organisasi tempat mereka berafiliasi.

Dosen Kepemimpinan Publik di Harvard Kennedy School, Barbara Kellerman, dalam artikel berjudul “Kapan seorang pemimpin harus meminta maaf dan kapan tidak?” berpendapat bahwa “Pemimpin tidak hanya bertanggung jawab atas perilaku mereka sendiri, tetapi juga atas perilaku pengikut mereka. Karena para pemimpin berbicara untuk, serta untuk, pengikut mereka, permintaan maaf mereka memiliki implikasi yang luas. Tindakan permintaan maaf dilakukan tidak hanya di tingkat individu, tetapi juga di tingkat lembaga. “

Selanjutnya “setiap ekspresi penting dan setiap kata menjadi bagian dari catatan publik”. Ekspresi ini dimotivasi oleh empat tujuan.

Tujuan individu adalah ketika seorang pemimpin meminta permintaan maaf atas kesalahannya. Tujuan kelembagaan bertujuan meminta maaf untuk memulihkan kohesi internal dan reputasi eksternal kelompok.

Tujuan antarkelompok adalah ketika pemimpin meminta maaf untuk memperbaiki hubungan dengan pihak yang terkena dampak. Tujuan moral semata-mata untuk mencari pengampunan dan mencari penebusan.

Lebih lanjut Kellerman berpendapat kesiapan untuk meminta maaf dapat menjadi tanda karakter yang kuat, dan bila dilakukan dengan benar, dapat menjadi kemenangan individu dan organisasi.

Agensi yang berbasis di New York, 5W Public Relations, mengungkap seni permintaan maaf publik dalam postingan Blog mereka “Peran Humas dalam Permintaan Maaf Publik”.

Meskipun ada pemahaman kolektif bahwa permintaan maaf publik tidak selalu berarti masalah akan hilang, “komunikator memiliki peran penting dalam memberikan nasihat tentang apakah permintaan maaf publik itu tepat”.

Saat kami melihat para pemimpin politik Afrika Selatan, ada banyak contoh kesalahan yang menyebabkan permintaan maaf.

Perdana Menteri Mpumalanga, Refilwe Mtsweni-Tsipane terlihat tanpa topeng pada pemakaman Menteri Kepresidenan Jackson Mthembu. Menurut aturan kuncian level 3, wajib memakai masker. Dua permintaan maafnya dalam bentuk pernyataan media, dengan yang pertama hampir membuat alasan bahwa itu adalah “selang sesaat di mana topengnya jatuh tanpa dia sadari”, bertentangan dengan saran biasa tentang meminta maaf selama krisis PR.

Permintaan maaf tersebut telah diberi label sebagai “aneh, bohong, berputar-putar, tidak memimpin dengan memberi contoh”. Pernyataan kedua berisi kata-kata seperti “penyesalan”, di mana dia mungkin dapat dikreditkan karena “mengerjakan tindak lanjut”, meskipun ini juga bisa disebabkan oleh kemarahan publik.

Perdana menteri membayar pengakuan bersalah sebesar R1 500 dan mencatatkan dirinya sendiri sebagai catatan kriminal dalam prosesnya sementara dia berjanji untuk menyumbangkan 1.000 masker untuk menunjukkan penyesalannya lebih lanjut.

Pertanyaan besarnya sekarang, adalah: Bisakah Anda menjadi perdana menteri dengan catatan kriminal?

Menteri Komunikasi dan Teknologi Digital, Stella Ndabeni-Abrahams, juga mendapati dirinya dalam air panas, saat makan siang di rumah mantan Wakil Menteri Pendidikan Tinggi Mduduzi Manana saat penguncian awal yang keras, bertentangan dengan peraturan.

Foto-fotonya menjadi viral di media sosial dan dia kemudian didenda R1 000 karena melanggar peraturan kuncian. Manana menghapus foto-foto itu dari akun media sosialnya dan mengeluarkan pernyataan untuk menjelaskan alasan kunjungan tersebut.

Manana dan Ndabeni-Abrahams kemudian meminta maaf atas kesalahan mereka. Presiden Cyril Ramaphosa juga menempatkan menteri pada cuti khusus dua bulan dengan satu yang belum dibayar dan memerintahkannya untuk menawarkan permintaan maaf publik.

Permintaan maafnya dilakukan melalui siaran video klip di YouTube, di mana dia menggunakan kata-kata “permintaan maaf”, “penyesalan” dan “maaf”. Dia berkata: “Saya menyesali kejadian itu dan sangat menyesal atas tindakan saya. Saya berharap presiden dan Anda orang Afrika Selatan akan menemukan dalam hati Anda untuk memaafkan saya. “

Menteri Pembangunan Sosial, Lindiwe Zulu, memposting video di Instagram yang merusak peraturan lockdown. Video tersebut kemudian beredar di berbagai platform media sosial. Di dalamnya, dia berkata: “Tinggallah di rumah jika Anda bisa, saya merasa sulit untuk tinggal di rumah. Virus tinggalkan kita sendiri… ”Zulu meminta maaf melalui pernyataan media yang dikeluarkan oleh departemen di bawah otoritas eksekutifnya.

Dalam permintaan maafnya, dia mengakui komentar tentang video tersebut, menggemakan rasa frustrasinya dan menegaskan kembali komitmennya terhadap pedoman dan tindakan pencegahan keselamatan.

Tebogo Mamorobela, anggota dewan kotapraja Makhado dan anggota dewan pengawas Brand South Africa, menyelenggarakan pesta ulang tahunnya di rumah seorang teman yang bertentangan dengan peraturan lockdown yang melarang pertemuan sosial dan penjualan alkohol.

Video pesta menjadi viral di media sosial. Pemerintah kota Makhado memutuskan bahwa dia harus membuat permintaan maaf publik melalui elektronik, cetak, dan semua bentuk media sosial.

Mamorobela ditangkap karena melanggar aturan kuncian dan diskors dari Brand SA.

Madoda Papiyana, seorang anggota dewan kota distrik Chris Hani, ditangkap karena melanggar peraturan kuncian. Dia mengundurkan diri beberapa jam setelah penangkapannya.

Insiden ini dipandang merusak upaya pemerintah untuk mengekang infeksi Covid-19, dengan yang lain yakin politisi adalah hukum bagi mereka sendiri karena mereka selalu menerima tamparan di pergelangan tangan.

Media sosial telah membuat figur publik lebih mudah diakses oleh masyarakat umum, memungkinkan mereka untuk berbagi apa yang disebut Mark Zuckerberg “Apa yang Anda pikirkan?”

Sederhananya: Apa yang mereka lakukan, di mana dan dengan siapa? Dalam kasus blunder yang dilakukan oleh public figure, media sosial telah digunakan untuk “diekspos” oleh juri media sosial, dengan “Black Twitter” di bagian depan.

Fenomena tersebut juga menunjukkan kekuatan yang dimiliki orang untuk mempengaruhi perubahan, yang menunjukkan bahwa figur publik bukanlah hukum tersendiri.

Jelas bahwa menghapus kiriman, baik gambar atau komentar, tidak akan membuat masalah hilang. Media sosial tidak lupa. Pertanyaannya kemudian: Apa yang dapat dilakukan untuk memperbaiki situasi? Apa yang membuat permintaan maaf yang bagus? Isi, penyampaian, dan waktu permintaan maaf kemungkinan akan memengaruhi apakah orang menerimanya. Untuk memperbaiki citra mereka, para pemimpin harus: Mengakui perbuatan salah. Menerima tanggungjawab. Tunjukkan penyesalan dan minta maaf dengan tulus.

Pesan verbal harus sesuai dengan gerakan non-verbal. Permintaan maaf yang dipersonalisasi, bukan permintaan maaf tertulis, harus dikeluarkan.

Perbaiki dengan berjanji untuk tidak mengulangi kesalahan yang sama, bergantung pada jenis permintaan maaf, sambil juga menyatakan niat masa depan.

Pilih media yang tepat untuk menyampaikan permintaan maaf tertulis atau lisan yang disajikan di platform pribadi atau publik. Penting untuk mempertimbangkan permintaan maaf publik menggunakan media tradisional dan online.

Buat permintaan maaf tepat waktu. Semakin lama seseorang meminta maaf, semakin tinggi risiko permintaan maaf tersebut tidak diterima dengan baik.

Permintaan maaf yang diajukan oleh pelaku kesalahan lebih tepat daripada yang diminta oleh pihak lain. Meskipun hadiah biasanya tidak disukai, hadiah bisa menjadi cara lain untuk menunjukkan penyesalan atas kesalahan tersebut.

Pada akhirnya, pilihan kata, pesan, pembawa pesan, dan medium memainkan peran penting dalam kepercayaan dan ketulusan permintaan maaf.

Jika permintaan maaf salah, bisa jadi karena nasihat buruk dari petugas komunikasi atau pejabat tidak mengikuti nasihat komunikator.

Lagi pula, pengusaha dan dermawan Amerika Warren Buffet berkata: “Butuh 20 tahun untuk membangun reputasi dan lima menit untuk menghancurkannya. Jika Anda memikirkannya, Anda akan melakukan sesuatu secara berbeda. “

* Mangolothi adalah direktur Konsultasi Litmus dan mantan ketua regional Eastern Cape dan anggota dewan Public Relations Institute of Southern Africa (Prisa). Maubane adalah direktur Oo Mokgatla Media dan mantan presiden Prisa.

** Pandangan yang diungkapkan di sini belum tentu berasal dari Media Independen.

The Sunday Independent


Posted By : Hongkong Prize