Apa yang diharapkan dari program loyalitas perjalanan pada tahun 2021

Apa yang diharapkan dari program loyalitas perjalanan pada tahun 2021


Oleh The Washington Post 2 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Oleh Hannah Sampson

Perusahaan perjalanan sebagian besar membekukan program loyalitas mereka di awal pandemi, meyakinkan pelanggan bahwa mereka tidak perlu naik pesawat atau tinggal di hotel untuk mempertahankan status atau poin mereka.

Sekarang vaksinasi telah dimulai di Amerika Serikat dan Inggris Raya, orang-orang hampir pasti harus mulai mendapatkan miles dan room night lagi untuk menghitung status mereka pada tahun berikutnya. Tetapi persyaratannya mungkin akan lebih rendah dari biasanya karena program loyalitas terus beradaptasi dengan pola perjalanan dalam pandemi.

“Awalnya, tujuan mereka adalah mempertahankan pelanggan setia,” kata Jonathan Kletzel, pemimpin industri maskapai penerbangan AS untuk perusahaan konsultan PwC, dalam email. “Pada akhirnya, ini bergeser untuk merangsang permintaan dari basis loyal mereka. Ke depan, kami mengantisipasi perusahaan akan berupaya untuk menangkap permintaan yang terpendam dan mungkin mengambil bagian dari pesaing.”

Berikut lima pertanyaan seputar program loyalitas di tahun baru, terjawab:

Apa yang terjadi dengan status elit saya?

Anda masih harus memilikinya. Program loyalitas sebagian besar telah memperpanjang status yang diperoleh untuk tahun ini hingga 2021 dan, dalam beberapa kasus, hingga awal tahun berikutnya.

“Selama pandemi, maskapai penerbangan dan sebagian besar perusahaan hotel serta lainnya menunda program mereka dan berkata, ‘Apa pun yang Anda peroleh dalam hal status dan pengeluaran kredit Anda, metrik lain yang penting dalam hal pengukurannya. nilai Anda di tahun 2020, akan diperpanjang hingga 2021, “kata Henry Harteveldt, analis industri perjalanan di Atmosphere Research Group. “Industri perjalanan menyadari pada awal pandemi bahwa virus akan mematikan dunia.”

Saya hanya seorang musafir biasa tanpa status, tetapi saya tidak ingin kehilangan miles atau poin saya. Bagaimana dengan saya?

Awasi program individu Anda, karena beberapa program dapat mulai kedaluwarsa di tahun baru. Sementara sebagian besar perusahaan telah menghentikan masa berlakunya hingga akhir 2020, dan dalam beberapa kasus hingga 2021, beberapa mengatakan poin-poin itu akan berakhir tahun depan tanpa aktivitas lebih lanjut.

American Airlines, misalnya, mengakui “Anda mungkin memerlukan lebih banyak waktu daripada biasanya” untuk menjaga mil tetap aktif, telah menghentikan kedaluwarsa hingga 30 Juni. Marriott Bonvoy menghentikan sementara kedaluwarsa poin hingga 1 Agustus.

Jika miles ditetapkan untuk kedaluwarsa tanpa rencana untuk bepergian, selalu ada pilihan untuk memperpanjang hidup mereka dengan aktivitas lain, seperti berbelanja melalui portal maskapai penerbangan atau menggunakan program hadiah makan yang berafiliasi dengan perusahaan perjalanan.

Apakah saya harus sering bepergian pada tahun 2021 untuk mendapatkan status tahun depan?

Mungkin (setidaknya dibandingkan dengan tahun 2020), tetapi tidak sebanyak yang Anda inginkan sebelumnya. Banyak program loyalitas telah mengumumkan bahwa mereka menurunkan persyaratan mereka tahun depan untuk mendapatkan status tingkat tinggi.

“Sebagian besar, apa yang dikatakan maskapai penerbangan adalah mereka tidak akan meminta orang untuk bepergian pada 2021 untuk mendapatkan status yang setara pada 2022 seperti yang mereka lakukan pada 2019,” kata Harteveldt. “Karena semua orang di industri perjalanan tahu 2021 bukanlah tahun pemulihan, 2021 akan menjadi tahun mereka semua berharap pemulihan bisnis dimulai.”

Hotel juga mempermudah pencapaian status tinggi dengan mengurangi jumlah malam tamu yang harus menginap.

Apakah masuk akal bagi saya untuk tetap setia kepada perusahaan yang sama setelah semua ini selesai?

Para ahli mengatakan mereka mengharapkan merek perjalanan untuk memperebutkan pelanggan dalam beberapa bulan mendatang, yang dapat berarti insentif seperti fasilitas baru untuk anggota, pencocokan status atau harga diskon – semua alasan seseorang dapat melompat keluar.

Haruskah saya menyimpan kartu kredit perjalanan saya jika memiliki biaya tahunan dan saya tidak ke mana-mana?

Sebaiknya hubungi penerbit kartu kredit dan tanyakan apa yang dapat mereka lakukan untuk Anda. Beberapa telah memotong biaya atau menawarkan kredit untuk layanan streaming atau pembelian lain yang lebih berguna saat ini, kata Harteveldt.

Kartu kredit yang memiliki merek bersama dengan perusahaan perjalanan tertentu mungkin menjadi panggilan yang lebih sulit bagi orang-orang yang tidak berencana melakukan perjalanan jauh ke depan.


Posted By : Joker123