Bagaimana hotel beralih ke mesin untuk mengalahkan pandemi

Bagaimana hotel beralih ke mesin untuk mengalahkan pandemi


Oleh Reuters 7 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Oleh Kirthana Pillay

Staf di Hotel Sky di distrik Sandton yang kaya di Johannesburg mematuhi protokol Covid-19 yang ketat, mengenakan masker dan sedapat mungkin menjauhkan diri dari tamu; semuanya, kecuali Lexi, Micah, dan Ariel.

Karena ketiga petugas itu tidak bisa menghirup kuman pada Anda bahkan jika mereka mau: mereka robot.

Keramahan robot bukanlah hal baru. Hotel-hotel Jepang telah menerapkannya selama bertahun-tahun dan pada 2015 Tokyo’s Henn’na, atau ‘Strange’, hotel menjadi yang pertama yang sepenuhnya dikelola oleh mesin.

Beberapa hotel Tokyo yang dilengkapi robot sekarang menggunakannya untuk melayani tamu dengan gejala Covid-19 ringan.

Tapi Hotel Sky, yang diluncurkan tahun ini, adalah yang pertama di Afrika yang menggunakan petugas otomatis, sebuah konsep yang dapat membuat kejutan di negara dengan salah satu tingkat pengangguran terburuk di dunia.

Pengangguran mencapai 30,8%, menurut pidato kenegaraan Presiden Cyril Ramaphosa Kamis lalu.

“Ini tidak akan pernah menggantikan orang, tetapi akan mengubah ruang,” kata Paul Kelley, Managing Director Hotel Sky, kepada Reuters.

“Saya pikir ini adalah masa depan,” katanya, seraya menambahkan bahwa mereka berencana untuk meluncurkan cabang di Cape Town bulan depan.

Lexi, Micah, dan Ariel memberikan layanan kamar, memberikan informasi perjalanan, dan dapat menyeret hingga 300kg bagasi dari lobi berlantai marmer ke kamar.

Jika hotel menerima tamu dengan gejala Covid-19, robot bisa dikerahkan sebagai pengganti orang sebagai tindakan pencegahan.

Jika tidak, “para tamu dapat memilih apakah mereka ingin berinteraksi dengan anggota staf atau menggunakan layanan mandiri, yang semuanya dikendalikan oleh telepon mereka,” kata Herman Brits, manajer umum hotel.

Steve Pinto, CEO CTRL Robotics, yang memasok droid, mengatakan mereka juga dapat memindai ekspresi wajah pelanggan untuk menentukan seberapa bahagianya mereka.

“Ini membantu manajemen untuk memahami bagaimana pelanggan merasakan fasilitas di hotel,” katanya, setelah mendapatkan sebuah robot yang dilukis dengan pola oranye dan putih yang riuh untuk berswafoto.

Reaksi terhadap robot beragam. Bahkan robot yang sangat cerdas tidak selalu “mendapatkan” apa yang Anda inginkan.

“Saya pikir dunia sedang bergerak menuju ruang digital ini, tetapi kita belum terbiasa,” kata tamu hotel Ernest Mulenga. “Sentuhan manusia masih merupakan sesuatu yang menarik bagi saya.”


Posted By : Joker123