Bagaimana pandemi menghidupkan kembali imbalan

Bagaimana pandemi menghidupkan kembali imbalan


Oleh Cerita merek 1 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Oleh: Johan Kleu, Kepala Eksekutif Momentum Multiply

Di saat krisis, orang cenderung mencari nilai lebih. Menjadi kewajiban bagi merek untuk mengenali perilaku pasar yang berubah ini dan menilai kembali bagaimana mereka terlibat dengan konsumen – tidak hanya untuk menawarkan nilai langsung yang mereka cari tetapi juga untuk mempertahankan mereka sebagai klien di masa depan.

Covid-19 melanda seperti petir pada Maret 2020 dan pengeluaran konsumen dibatasi semalam dengan pengumuman Status Bencana Nasional. Kebutuhan mendesak untuk menyampaikan inilah yang bertindak sebagai katalisator untuk inovasi dalam lanskap penghargaan dan loyalitas, karena program dipaksa untuk menilai kembali peran yang mereka mainkan dalam kehidupan klien mereka.

Buku Putih Loyalitas Loyalitas Truth & BrandMapp 2019/20 – disusun sebelum Covid-19 – mengungkapkan bahwa ada kurva penurunan dalam jumlah orang Afrika Selatan yang menggunakan program penghargaan. Namun, sementara Anda mungkin dimaafkan karena menganggap mereka jatuh, masa-masa tidak pasti inilah yang mengakibatkan konsumen harus mempertimbangkan kembali pilihan mereka untuk mempertahankan keuangan dan kesehatan mereka. Oleh karena itu, program penghargaan yang beradaptasi dengan cepat terhadap efek pandemi, tetap menjadi prioritas utama dan menjadi yang terdepan dalam kehidupan anggotanya.

Ketika penguncian berlaku di masing-masing level yang berbeda, program penghargaan, seperti hampir semua industri lainnya, mendapati diri mereka bergulat dengan serangkaian tantangan seperti perilaku konsumen yang berubah dengan cepat, dan penawaran dari mitra tertentu menjadi kurang relevan bagi anggota pada waktu tertentu. selama level penguncian yang berbeda.

Saat mendapat kecaman, sangat menarik untuk melihat merek mana yang mampu tampil pada kesempatan tersebut dengan secara cepat dan cerdik mengadaptasi penawaran program loyalitas dan penghargaan mereka untuk mengakomodasi konteks baru ini.

Gym tutup? Rumah menjadi studio kebugaran berkat aplikasi digital dan kelas online. Toko kelontong hanya menjual kebutuhan pokok? Imbalan cashback untuk barang-barang penting membuat sen konsumen sedikit lebih mahal. Dan terlepas dari kemana penguncian membawa kami, anggota tidak ingin membayar premi yang lebih tinggi atau kehilangan insentif seperti cashback.

Menanggapi dengan cepat

Tak perlu dikatakan bahwa dalam masa krisis, kecepatan sangat penting. Organisasi besar berisiko merespons perubahan dengan kecepatan yang terlalu glasial – yang merupakan sesuatu yang kami, sebagai Momentum Multiply, ingin hindari dengan cara apa pun.

Kami segera mengadopsi mentalitas yang gesit dalam bisnis kami. ‘Pasukan tangkas’ kami yang ada memungkinkan kami untuk merespons dengan cepat, sebagai unit kecil yang independen dengan otonomi yang lebih besar. Ini adalah kunci untuk tidak hanya mengikuti perkembangan yang terjadi, tetapi juga membantu kami mengidentifikasi area baru di mana kami benar-benar dapat bermitra dengan anggota kami saat mereka bergulat dengan tantangan mereka sendiri.

Banyak perubahan dilakukan untuk menunjukkan nilai kepada konsumen, pada saat mereka berada di bawah tekanan finansial yang lebih besar. Sebagai satu contoh: pada tahap awal penguncian, kami hanya dapat membeli barang-barang penting, jadi kami menawarkan hadiah uang kembali tambahan untuk barang-barang ini.

Tujuan kami bukanlah untuk melepaskan proposisi nilai kami, tetapi hanya untuk mengubah cara penyampaiannya. Tujuan Multiply adalah membantu anggota kami hidup sehat, aman, berbelanja dengan lebih cerdas, dan menabung lebih banyak – tujuan yang sekarang bisa dibilang lebih relevan dari sebelumnya – jadi kami mengidentifikasi mitra digital baru untuk olahraga dan hiburan yang akan membantu kami memenuhi mandat ini.

Imbalan saja tidak cukup – program ganjaran harus fokus pada hubungan holistik dengan konsumen. Ini adalah waktu yang sulit bagi semua orang, jadi hubungan transaksional tidak akan memutuskannya. Merek harus ada untuk klien mereka. Sejalan dengan ini, kami mengubah seluruh pesan pemasaran kami menjadi salah satu dukungan dan jaminan, membantu anggota kami merasa didukung dalam lingkungan baru yang tidak pasti dan aneh.

Covid-19 dan masa depan hadiah – apa yang ada di baliknya?

Tapi apa yang akan terjadi ketika kehidupan mulai kembali normal dan dengan itu, uang receh di dompet konsumen? Akankah program hadiah menjadi mubazir?

Saat kita memasuki tahun baru, pelajaran yang diberikan pandemi kepada kita termasuk kemampuan untuk hidup berdampingan dengan lebih nyaman dengan ketidakpastian, yang telah membuat kita menjadi lebih tangguh dan dengan demikian lebih siap untuk jalan di depan.

Program penghargaan tidak bisa berpuas diri dalam status quo saat ini. Program perlu mendukung konsumen dengan cara yang jauh lebih bermakna dan pribadi. Dan ini tidak hanya terbatas pada individu – fokus ini akan diperluas ke kesejahteraan seluruh komunitas, karena dunia berusaha untuk membangunnya kembali. Konsumen akan mengingat merek yang berusaha membuat perbedaan.

Kami juga dapat berharap bahwa tahun depan akan melihat tingkat baru rasa hormat untuk klien dengan penerapan yang dipercepat dari penghematan waktu, pengalaman klien digital yang mulus dan mulus dalam ranah penghargaan.

Covid-19 telah mempercepat kebutuhan transformasi digital – terutama di seluruh Afrika – dan hadiah akan benar-benar dibutuhkan untuk mengikuti program, atau tertinggal.

Meskipun tidak ada yang dapat mengatakan dengan tingkat kepastian apa pun (terutama di waktu yang tidak pasti) apa yang akan terjadi di masa depan, kebangkitan Covid-19 telah menciptakan riak perubahan di seluruh industri kami – yang mungkin hanya apa yang kami butuhkan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Momentum Multiply klik di sini.


Posted By : Togel Hongkong