Bagaimana teknologi akan membantu membentuk masa depan pekerjaan di tahun 2021 dan seterusnya

Bagaimana teknologi akan membantu membentuk masa depan pekerjaan di tahun 2021 dan seterusnya


Dengan Opini 1 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Oleh Robin Fisher

Tidak ada yang bisa meramalkan apa yang akan dibawa tahun 2020.

Di setiap industri, kami telah mempelajari arti sebenarnya dari transformasi digital.

Yakni, menata ulang bisnis untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan memahami kebutuhan mereka, dan memiliki ketangkasan untuk menanggapi keadaan yang berubah. Di mana banyak organisasi sebelumnya mungkin mengira bahwa transformasi digital adalah hal yang bagus untuk dimiliki, hari ini itu adalah keharusan.

Dengan tahun baru akan datang serangkaian tantangan baru. Meskipun akan selalu ada hal yang tidak diketahui, kita dapat mengharapkan bisnis untuk semakin mengandalkan teknologi untuk membantu mereka bertahan, pulih, dan tumbuh. Fleksibilitas akan menjadi kunci untuk menghadirkan pengalaman yang mengutamakan digital yang diminta pelanggan dan karyawan. Akses ke data dan alat kecerdasan buatan (AI) akan membantu perusahaan merevolusi pengalaman pelanggan mereka. Terlebih lagi, pada tahun 2021 pelanggan akan semakin berharap perusahaan memberikan dampak positif yang terbukti pada komunitas yang mereka layani.

Perkembangan teknologi akan terus membentuk cara kita berbisnis, masa depan pekerjaan, serta memberikan peluang bagi perusahaan untuk membuat perubahan positif bagi dunia di sekitar mereka.

Melayani pelanggan yang mengutamakan digital di dunia yang mengutamakan digital

Tahun ini kami mempelajari seberapa cepat konsumen dapat mengadaptasi teknologi baru untuk tetap terhubung dengan orang yang dicintai, untuk berbelanja, dan mengakses layanan penting secara online. Seiring tren pasar dan ekspektasi pelanggan berkembang lebih cepat dari sebelumnya, pada tahun 2021 bisnis harus berinovasi dengan cepat. Kami mungkin menyaksikan akhir dari proyek transformasi digital 2-3 tahun; nilai harus dikirimkan dalam beberapa bulan. Dalam ekonomi digital, kecepatan implementasi, biaya dan nilai bagi organisasi dan pelanggan, serta daya saing akan mengukur keberhasilan transformasi digital.

Seiring dengan meningkatnya permintaan ritel online dan barang-barang konsumen, pendapatan digital global telah tumbuh sebesar 54 persen dari tahun ke tahun, dan begitu pula penggunaan teknologi bertenaga AI oleh perusahaan untuk melibatkan dan melayani pelanggan.

Di luar restoran dan penyedia layanan kesehatan, misalnya, kita akan melihat ekonomi janji temu yang terus meningkat, yang menjamin kenyamanan secara virtual dan secara langsung. Bot, juga, harus menjadi bagian integral dari strategi perusahaan untuk mendukung pelanggan 24/7. Dari percobaan virtual hingga opsi pengiriman dan pengambilan yang lebih cerdas, setiap pengalaman pelanggan harus terhubung, dipersonalisasi, dan mulus – dari perangkat apa pun yang mereka gunakan, dan toko mana pun yang mereka kunjungi.

Teknologi yang memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini

Covid-19 menghadirkan momen kebenaran untuk bisnis. Banyak yang tidak sesederhana dan setangguh yang pernah mereka duga. Pada tahun 2021, menghemat biaya sekaligus meningkatkan ketahanan akan menjadi prioritas utama setiap Chief Information Officer (CIO) dan pemimpin bisnis. Kita dapat mengharapkan penyederhanaan, perampingan dan digitalisasi proses – termasuk portofolio saluran. Ambil contoh, sektor keuangan di mana bank mungkin menutup sebagian besar cabang batu bata dan mortir. Bagaimana perusahaan berusaha menyediakan semua layanan dan pengalaman yang diharapkan pelanggan pada ponsel cerdas mereka, sebaliknya akan berdampak luas pada model bisnis mereka.

Perusahaan yang memanfaatkan komputasi awan telah menunjukkan kepada kami apa artinya tangguh di saat krisis. Migrasi ini hanya akan dipercepat pada tahun 2021 – memungkinkan skalabilitas, ketersediaan, dan aksesibilitas informasi dari lokasi mana pun. Kapan, di mana, dan bagaimana perusahaan menggunakan alat ini akan membuat pemimpin terdepan. Peningkatan otomatisasi, AI, serta model prakiraan akan membantu mereka memprediksi dan mempersiapkan diri dengan lebih baik untuk masa depan. Untuk memanfaatkan teknologi ini sebaik mungkin, keterampilan literasi data harus menjadi dasar untuk setiap peran di setiap tingkat organisasi.

Evolusi pekerjaan-dari-mana saja

Dapat dikatakan bahwa cara kami bekerja telah berubah selamanya. Ambil kesehatan dan keselamatan, misalnya. Meskipun banyak orang akan terus bekerja dari rumah sepanjang tahun 2021, memastikan kesejahteraan mereka yang kembali ke tempat kerja fisik akan membutuhkan upaya lintas fungsi yang besar. Kita dapat mengharapkan pengalaman kantor diciptakan kembali, menjadi lebih disengaja. Cara perusahaan berkomunikasi juga akan berkembang. Mereka yang telah membuka akses yang belum pernah terjadi sebelumnya ke tim kepemimpinan mereka, menyediakan pembaruan rutin agar tim mendapat informasi, terlibat, dan produktif, akan ingin menjaga jalur komunikasi ini tetap terbuka saat kita keluar dari pandemi.

Berkenaan dengan tempat kami bekerja, tahun ini telah menunjukkan bahwa bekerja dari rumah bisa menjadi pilihan yang sah. Pada tahun 2021 dan seterusnya, penting bagi pemberi kerja untuk terus mengeksplorasi model kerja baru yang fleksibel. Kita dapat mengharapkan bisnis untuk membuat paket SDM baru dan kemampuan teknis untuk menarik dan mempertahankan pekerja hybrid – dan merek untuk memasarkan produk baru yang sesuai dengan kebutuhan gaya hidup mereka. Sementara itu, pengaturan yang fleksibel dapat menawarkan keseimbangan hidup-kerja yang lebih baik dan menciptakan tempat kerja yang lebih setara dengan meningkatkan kumpulan bakat.

Bisnis harus menjadi platform yang lebih besar untuk perubahan

Kita berada di tengah beberapa krisis sekaligus – krisis kesehatan, krisis ekonomi, dan krisis iklim. Pentingnya peran bisnis dalam kewarganegaraan korporat semakin diperkuat dan urgensi bisnis untuk memberi kembali kepada masyarakat tidak pernah sebesar ini. Solusi seperti pohon teknologi dan kolaborasi akan memainkan peran penting dalam menata kembali cara kita menjalankan bisnis dan menciptakan perubahan yang dibutuhkan planet ini. Bersama-sama, kita dapat memanfaatkan momen ini untuk berinvestasi dalam ekonomi yang lebih tangguh dan inklusif. Pada tahun 2021, peran bisnis sebagai platform perubahan tidak lagi menjadi pengecualian, melainkan standarnya.

Robin Fisher, Wakil Presiden Area, Tenaga Penjualan – Pasar Berkembang

LAPORAN BISNIS ONLINE


Posted By : https://airtogel.com/