Bagaimana transformasi digital memungkinkan industri jasa keuangan di pasar negara berkembang

Bagaimana transformasi digital memungkinkan industri jasa keuangan di pasar negara berkembang


Oleh Pendapat 6 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Oleh Ndagi Job Goshi

Transformasi digital telah berdampak besar pada hampir semua industri, secara fundamental mengubah cara pelanggan merasakan organisasi yang mereka tangani setiap hari. Ruang layanan keuangan tidak terkecuali, dengan pemain lama harus mengikuti disruptor digital pertama yang baru agar tetap relevan.

Hal ini terutama berlaku di pasar negara berkembang, di mana transformasi digital dapat memainkan peran pendukung yang sangat besar. Tidak hanya meningkatkan operasi dan efisiensi, diterapkan dengan benar, tetapi juga berdampak besar pada pengalaman pelanggan. Hal itu, pada gilirannya, menghasilkan peningkatan loyalitas pelanggan dan pada akhirnya dapat meningkatkan pendapatan.

Meskipun demikian, banyak perusahaan jasa keuangan tidak memanfaatkan sepenuhnya apa yang dapat dilakukan transformasi digital. Menurut penelitian Forrester, hanya 26% yang mengakui bahwa transformasi tidak pernah berakhir, 19% masih mempertimbangkan apa yang harus dilakukan, dan 14% keliru mengira telah selesai.

Mengetahui hal itu, sangat penting bagi perusahaan jasa keuangan di pasar negara berkembang untuk memahami manfaat transformasi digital dan cara terbaik untuk memastikan mereka mencapainya.

Transformasi digital sangat penting

Meskipun ada sejumlah kekuatan yang mendorong transformasi digital di ruang layanan keuangan, pendorong signifikannya adalah tingginya permintaan produk dan layanan digital dari kaum muda. Ada orang yang saat ini memasuki dunia kerja (dan karena itu membutuhkan layanan keuangan) yang tidak pernah mengenal hidup tanpa smartphone. Banyak yang bahkan tidak akan pernah memiliki perangkat seluler apa pun yang bukan smartphone.

Di pasar negara berkembang, orang-orang muda itu merupakan persentase populasi yang jauh lebih besar daripada di negara maju. Di Afrika, misalnya, 60% populasinya berusia di bawah 25 tahun. Jika Anda memperhitungkan fakta bahwa tingkat penetrasi seluler yang sudah tinggi di benua itu (penetrasi ponsel cerdas telah melampaui 90% di Afrika Selatan) menyatu dengan peningkatan tingkat konektivitas, hal itu menjadi jelas bahwa perusahaan akan berada di bawah tekanan yang lebih besar untuk memberikan pengalaman digital yang hebat.

Pendekatan yang berpusat pada pelanggan, personalisasi, dan preferensi untuk seluler merupakan komponen utama yang memungkinkan transformasi digital dalam layanan keuangan. Perusahaan jasa keuangan besar yang telah mengembangkan platform TI mereka sendiri tertinggal dalam lingkungan kompetitif yang dinamis saat ini, karena sistem mereka dibangun menggunakan solusi lama. Tidak mengherankan jika aliansi dan kemitraan dengan fintech menjadi lebih umum.

Membuat perbedaan nyata

Lebih dari sekadar memenuhi permintaan pelanggan, merangkul transformasi digital juga dapat membawa manfaat nyata. Dengan transformasi digital, organisasi dapat melepaskan diri dari administrasi berbasis kertas dan sistem penagihan yang tidak efisien. Melakukannya dapat meningkatkan efisiensi dan menciptakan nilai yang lebih baik bagi mitra dan pelanggan mereka.

Tentunya, masih terdapat kendala yang harus diatasi oleh organisasi jasa keuangan dalam hal transformasi digital. Ini termasuk kurangnya repositori pusat untuk informasi pelanggan, atau volume data tidak terstruktur yang bermasalah, dan tidak dapat mengontekstualisasikan pelanggan dan kebutuhan mereka karena data yang tidak terorganisir).

Meskipun demikian, imbalan untuk mengatasi hambatan ini sangat besar. McKinsey memperkirakan bahwa transformasi digital dan fokus pada pengalaman pelanggan dapat menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 20-30% dan keuntungan ekonomi sebesar 20-50%. Di negara-negara pasar berkembang dengan ekonomi pertumbuhan tinggi, keuntungan tersebut bisa lebih tinggi.

Menyederhanakan transformasi digital

Bagi banyak organisasi di bidang layanan keuangan, keraguan seputar transformasi digital mungkin disebabkan oleh persepsi bahwa ini adalah upaya yang kompleks. Masalahnya, tidak harus begitu.

Dengan mitra transformasi digital yang tepat dan penggunaan teknologi yang benar, prosesnya dapat dibuat jauh lebih sederhana. Platform pengalaman digital (DXP), misalnya, dapat membantu bisnis dengan memungkinkan mereka mendigitalkan operasi bisnis, memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran, dan mengumpulkan wawasan tentang pelanggan.

Selain itu, wawasan data yang disediakan oleh DXP memudahkan untuk memastikan bahwa pelanggan perusahaan mendapatkan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat, melalui saluran yang tepat. Wawasan ini tidak hanya memastikan bahwa pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian, tetapi juga bahwa mereka akan tetap setia kepada perusahaan dan mendukungnya di antara rekan-rekan mereka.

Merangkul peluang

Maka, tidak ada alasan bagi perusahaan jasa keuangan di pasar negara berkembang untuk tidak merangkul transformasi digital. Dengan melakukan itu, mereka dapat membangun pengalaman digital hebat yang menumbuhkan loyalitas pelanggan. Namun, mungkin yang lebih penting, mereka dapat memenuhi permintaan populasi muda yang sedang tumbuh dan bergerak ke atas yang akan membutuhkan layanan mereka.

Ndagi Job Goshi adalah GM Liferay Africa

KEUANGAN PRIBADI


Posted By : Togel Hongkong