Baru saja membuka toko e-commerce Anda? Ini bisa menjadi Black Friday terbaik Anda


Dengan Opini Waktu artikel diterbitkan 23m lalu

Bagikan artikel ini:

Penguncian Covid-19 memaksa banyak bisnis online, dan untuk beberapa bisnis kecil dan menengah, itu akan menjadi upaya pertama mereka ke dalam e-commerce.

Jika Anda salah satu dari bisnis tersebut, Black Friday virtual adalah peluang sempurna bagi Anda untuk menjangkau lebih banyak pelanggan daripada sebelumnya. Tetapi kata peringatan: Jika toko online Anda sulit dinavigasi, membutuhkan klik tanpa henti untuk melakukan pembayaran, dan tidak memiliki gateway pembayaran yang aman, itu akan menjadi hari yang sangat gelap – untuk bisnis Anda.

Untuk menarik dan mempertahankan perhatian pembeli pada Black Friday ini, toko Anda harus mengurangi gesekan, meningkatkan pengalaman berbelanja, dan melibatkan pelanggan Anda di setiap langkahnya. Yang penting, itu harus lulus “tes tiga S”, yang artinya harus:

  • Sederhana,
  • Mulus, dan
  • Aman.

Berikut beberapa cara untuk mencapai ini:

Mudah melakukannya

Pelanggan Anda harus dapat menemukan apa yang mereka inginkan dengan cepat dan mudah. Ini terutama berlaku pada Black Friday ketika mereka beralih di antara beberapa toko online. Anda memerlukan situs web yang intuitif dan ramah seluler dengan fungsionalitas pencarian luar biasa yang memandu pengunjung dengan mulus melalui corong penjualan.

Ngobrol dengan desainer pengalaman pengguna (UX) tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan kegunaan dan keterlibatan situs Anda. Mereka akan membantu Anda menemukan keseimbangan antara desain dan fungsionalitas, dan mengintegrasikan fitur seperti geolokasi dan bilah kemajuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Dua burung, satu batu

Tunjukkan semua promo Black Friday Anda di satu tempat untuk mendorong cross-selling dan upselling.

Misalnya, pembeli mungkin mengunjungi situs Anda dengan tujuan membeli voucher perawatan kecantikan berdiskon Black Friday. Ketika dia tiba di toko online Anda, dia melihat promo 3-untuk-2 untuk cat kuku dan menambahkannya ke keranjangnya. Atau dia mungkin memilih voucher premium saat disajikan dengan lebih banyak pilihan.

Jangan berikan penawaran baru kepada pelanggan saat mereka akan melakukan pembayaran. Ini tidak hanya mengalihkan perhatian mereka dari tujuan akhir (dan tujuan Anda), tetapi juga dapat membuat mereka frustrasi hingga mereka meninggalkan gerobak mereka di lorong virtual untuk Anda buka.

Berbicara tentang gerobakā€¦

Tidak ada yang akan mengirim pelanggan Anda ke kompetisi lebih cepat daripada keranjang belanja online yang dirancang dengan buruk. Itu harus selalu terlihat jelas dan menunjukkan total biaya saat pembeli menambah dan menghapus barang. Bersikaplah transparan tentang pengiriman dan biaya lainnya, karena biaya tambahan adalah salah satu alasan utama orang meninggalkan gerobak mereka.

Jika Anda menawarkan pengiriman gratis untuk pembelanjaan tertentu, buatlah penawaran ini jelas dan menarik. Gunakan frasa seperti, “Belanjakan R53 lebih banyak untuk mendapatkan pengiriman gratis!” Saya tahu saya lebih suka menambahkan R70-item ke keranjang saya daripada membayar R60 untuk pengiriman.

Solusi manajemen bisnis berbasis cloud yang canggih menawarkan kemampuan ritel yang kuat dan terintegrasi penuh seperti dukungan multi-saluran dan Point of Sale dan solusi perdagangan omnichannel. Dengan kemampuan untuk menangani seluruh operasi ritel Anda dari cloud – mulai dari pembelian hingga pergudangan, penjualan, dan keuangan – perangkat lunak ritel memberikan wawasan yang memberdayakan Anda untuk meningkatkan pendapatan, meningkatkan pengalaman pelanggan, merampingkan penjualan, dan meningkatkan akurasi inventaris.

Kepercayaan: Menang dengan mudah, mudah kalah

Komunikasi yang jelas dan transparan adalah cara paling otentik untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Buat detail kontak Anda terlihat jelas sehingga pelanggan dapat menghubungi Anda jika terjadi kesalahan atau mereka memiliki pertanyaan – dan pastikan departemen layanan pelanggan Anda memiliki staf yang lengkap untuk menangani kemungkinan masuknya pertanyaan pada Black Friday.

Cara lain untuk mendapatkan kepercayaan meliputi:

  • Berbagi testimonial dan ulasan positif
  • Terlibat dengan pengikut Anda di media sosial dan merespons dengan cepat untuk membangun kredibilitas; dan
  • Berintegrasi dengan penyedia pembayaran tepercaya yang menawarkan berbagai metode pembayaran, seperti kartu, EFT instan, PayPal, dan pemindaian kode batang atau kode QR.

Kecepatan: Masuk, dapatkan kesepakatan, keluar

Itu yang diinginkan pembeli pada Black Friday. Formulir yang rumit dan proses pembayaran menyebabkan gesekan dan iritasi. Mereka harus cepat dan tidak merepotkan untuk diselesaikan dan hanya meminta informasi yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan transaksi.

Optimalkan proses pembayaran menggunakan praktik terbaik desain formulir, seperti memiliki kolom “nama lengkap” daripada yang terpisah untuk “nama depan” dan “nama belakang”.

Selain itu, jangan mewajibkan pembeli membuat akun untuk membeli dari Anda. Dipaksa membuat akun adalah alasan terbesar kedua orang meninggalkan gerobak mereka. Biarkan mereka berbelanja sebagai tamu – lebih cepat dan nyaman bagi pelanggan pertama kali yang dapat Anda pikat untuk membuka akun melalui layanan purna jual atau program hadiah.

Di akhir proses penjualan, ucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda atas pembelian mereka dan jelaskan apa yang terjadi selanjutnya, seperti kapan mereka dapat mengharapkan pengiriman, atau bagaimana mengakses e-book atau voucher digital mereka.

Berpegangan tangan selama proses membangun kepercayaan, mendorong bisnis yang berulang, dan dapat menghasilkan ulasan positif.

Buatlah mudah untuk memberi kembali

Untuk setiap orang Afrika Selatan yang akan berbelanja secara royal pada Black Friday ini, ada orang lain yang tidak memiliki kemewahan pendapatan yang dapat dibuang.

Berikan opsi untuk menambahkan donasi ke badan amal lokal saat mereka check out, menyumbangkan sebagian dari penjualan Anda untuk hari itu untuk tujuan yang Anda pedulikan, atau mendorong pembeli untuk menambahkan keranjang perhatian ke gerobak mereka, yang dapat Anda distribusikan.

E-niaga memberi bisnis kecil Anda peluang untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan membuat pengaruh di komunitas Anda pada Black Friday ini. Terlebih lagi, ini melindungi Anda dari efek hal-hal seperti Covid-19 karena Anda dapat berdagang saat berada di bawah penguncian yang ketat (belum lagi kemampuan untuk beroperasi 24/7).

Viresh Harduth, Wakil Presiden, Bisnis Kecil, Sage Afrika & Timur Tengah

LAPORAN BISNIS ONLINE


Posted By : https://airtogel.com/