Black Friday: Edisi pandemi.

Black Friday: Edisi pandemi.


Dengan Opini 4 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Oleh Wynand Smit

JOHANNESBURG – Pengecer perlu merevisi pendekatan mereka untuk memastikan penjualan dan pelanggan yang lebih aman di saat Covid-19

Black Friday 2020. Ini adalah tanggal yang, di masa lalu, akan menimbulkan antrian panjang, menutup batas, dan bertengkar karena pesawat televisi dan peralatan dapur yang didiskon. Saat ini, gambaran ini perlu dibingkai dengan jarak sosial, topeng, dan pengurangan risiko fisik. Namun, tanya Wynand Smit, CEO INOVO, apakah sektor ritel Afrika Selatan benar-benar siap menghadapi bagaimana pembatasan ini dapat berdampak pada penjualan, keamanan pelanggan, dan reputasi?

“Pertanyaan terbesar yang harus ada di setiap agenda pengecer adalah ini – apakah mereka telah melakukan apa yang perlu mereka lakukan untuk memastikan bahwa pelanggan aman dan sistem sudah siap?” dia bertanya. “Sebagian besar materi pemasaran yang telah meluncurkan Black Friday di masa lalu telah mempromosikan penawaran yang tidak online. Kebanyakan mendorong orang untuk berbaris di luar toko fisik untuk mendapatkan diskon fisik. Ini bukan opsi yang layak di tahun 2020. “

Belanja jarak jauh dengan e-commerce dan kode QR

Pertama dan terpenting, pengecer harus berinvestasi dalam solusi yang memungkinkan pelanggan membeli barang diskon dari jarak jauh. Untuk pengecer dan pelanggan yang tidak memiliki akses ke toko online, opsi yang patut diselidiki adalah penggunaan kode QR. Ini dapat dicetak di sebelah item dalam brosur sehingga pelanggan dapat membelinya dengan menggunakan metode alternatif. Mereka kemudian dapat membeli barang dengan harga diskon dan mengambilnya di lain waktu, meminimalkan risiko kontak dan antrian.

“Pengecer berpotensi mengambil satu langkah lebih jauh dan mencari cara untuk menyempurnakan bagaimana pelanggan terlibat dengan toko dan produk mereka di luar belanja online,” tambah Smit. “Bagaimana mereka bisa membuat orang memiliki pengalaman yang sama seperti pembeli online, meskipun mereka tidak memiliki akses ke teknologi dan alat tersebut? Tantangan ini perlu diselesaikan secara kreatif, seperti melalui penggunaan kode QR dan kode pendek serta dengan menyederhanakan opsi pembayaran dan kredit. ”

Selain risiko yang ditimbulkan oleh virus, konsumen berjuang secara finansial setelah tahun yang panjang dan sulit. Pengecer harus menggunakan waktu menjelang Black Friday untuk menemukan cara merampingkan atau mengotomatiskan aplikasi kredit di dalam toko sehingga orang tidak, sekali lagi, terjebak dalam antrian pada hari itu. Dengan menyediakan opsi swalayan, mendorong pengajuan kredit awal, dan membuatnya lebih mudah dilakukan di dalam toko, online atau melalui contact center, pengecer dapat meningkatkan akses pelanggan ke kredit dan meningkatkan penjualan.

Transparansi dari pembelian hingga pembayaran hingga pengiriman

“Akan ada pelanggan yang menolak belanja online atau yang memiliki pemahaman terbatas tentang proses,” kata Smit. “Ini dapat diperhalus oleh pengecer jika mereka dapat menunjukkan jalur yang jelas dari pembelian ke pembayaran hingga pengiriman. Cantumkan tingkat stok di situs web, pastikan orang-orang memahami penundaan pengiriman, dan berikan informasi yang jelas kepada orang-orang sehingga mereka merasa aman. Ini akan mendorong mereka untuk mencoba cara belanja alternatif dan membatasi jumlah orang yang mengantri. ”

Pengalaman pelanggan pasca penjualan

“Pasca penjualan sebenarnya lebih penting daripada penjualan,” tambah Smit. “Pelanggan bersusah payah untuk mendapatkan diskon itu dan hal terakhir yang mereka inginkan adalah menunggu atau diberi tahu bahwa tidak ada yang tahu di mana produk itu berada atau dibiarkan begitu saja. Perusahaan mungkin dapat lolos dengan situs web yang dirancang dengan buruk dan rute yang menantang untuk mendapatkan diskon jika itu sepadan bagi pelanggan pada akhirnya, tetapi mereka tidak dapat lolos dengan layanan purna jual yang buruk. Ini hanya akan menghilangkan reputasi dan pelanggan mereka. “

Pusat kontak dapat dimanfaatkan untuk memberikan dukungan yang solid kepada pelanggan selama dan setelah penjualan Black Friday. Menggunakan teknologi yang tepat, orang-orang yang cukup terampil, dan proses pendukung, contact center dapat memberikan jawaban, wawasan, dan panduan kepada pelanggan seputar pesanan mereka, dan memastikan bahwa kepuasan pelanggan tetap tinggi.

“Terakhir, bukan hanya layanan purna jual, penjualan, dan dukungan pelanggan yang akan mengukur kesuksesan pengecer di akhir bulan,” Smit menyimpulkan. “Tahun ini, tolok ukurnya adalah seberapa besar upaya pengecer untuk memastikan bahwa pelanggan merasa aman. Jika antrian tidak dikelola dan risikonya diabaikan, itu akan berdampak sangat buruk di toko, tidak peduli seberapa besar jejaknya. “

Wynand adalah CEO penyedia solusi pusat kontak INOVO.

LAPORAN BISNIS


Posted By : https://airtogel.com/