BPO tidak harus berarti kehilangan pekerjaan karena Covid-19 terus berlanjut

BPO tidak harus berarti kehilangan pekerjaan karena Covid-19 terus berlanjut


Oleh Pendapat 11 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Oleh Gean Botha

SEKALI perusahaan telah menetapkan kasus penggunaan untuk Business Process Outsourcing (BPO) dan keuntungan yang diberikan model ini, banyak yang tidak yakin tentang apa yang terjadi selanjutnya.

Bagaimana mereka menyerahkan sebagian operasi ke entitas yang terpisah dan yang terpenting, apa yang terjadi pada staf yang ada dalam masa transisi? Apakah mereka akan diganti dan dicabut? Membuka kunci manfaat penuh dari outsourcing tanpa dampak negatif yang signifikan pada karyawan saat ini dapat dicapai melalui pemindahan pekerjaan yang dilakukan sesuai dengan pasal 197 Undang-Undang Hubungan Tenaga Kerja.

Di sinilah pilihan yang tepat di penyedia BPO dapat membuat perbedaan dalam menghindari penghematan dan memastikan karyawan yang ada keluar dari sisi lain dengan keamanan kerja dan tunjangan karyawan utuh atau ditingkatkan.

Misalnya, selama periode lima tahun, dari 2016 hingga 2020, kami melihat unit produksi organisasi e-niaga meningkat per jam dari 204 menjadi 2050 unit. Ini adalah peningkatan yang signifikan, tetapi manfaat ini terutama selama masa puncak, yang selanjutnya menyoroti kekuatan BPO.

Apa itu outsourcing proses bisnis?

Perusahaan di seluruh Afrika Selatan sedang berjuang untuk pulih dari pembatasan penguncian Covid-19. Menurut survei yang dilakukan oleh Departemen Pengembangan Bisnis Kecil, 42,7% dari semua usaha kecil dan menengah di Afrika Selatan menutup pintunya pada tahun lalu. Mereka yang masih beroperasi sangat ingin mengurangi biaya, baik dengan melakukan perampingan atau outsourcing proses bisnis mereka. BPO mengacu pada proses kontrak fungsi bisnis standar ke pihak di luar perusahaan. Ini dapat difasilitasi oleh pengalihan Bagian 197 jika “layanan” sedang ditransfer.

Bagian 197 dari Undang-Undang Hubungan Perburuhan dimaksudkan untuk memfasilitasi transaksi komersial seperti outsourcing proses bisnis dan transfer layanan selanjutnya sambil melindungi keamanan kerja dan tunjangan karyawan. Faktanya, jika persyaratan untuk Bagian 197 terpenuhi, kontrak kerja diteruskan dari perusahaan ke penyedia BPO dan semua hak dan kewajiban karyawan yang ada sebelum pemindahan, terlepas dari apakah itu dimasukkan secara kontrak atau lisan, akan lanjutkan dengan majikan baru. Ketentuan Undang-undang ini memastikan bahwa hak dan kewajiban tidak boleh kurang menguntungkan setelah pengalihan, dan dalam kasus di mana pengalihan kurang menguntungkan, masalah tersebut dapat dirujuk ke CCMA untuk penanganan lebih lanjut.

Proses bisnis umum yang dialihdayakan termasuk pergudangan, produksi, akuntansi, dukungan pelanggan, TI, pemasaran, penggajian, dan lain-lain. Secara kontrak, penyedia BPO bertanggung jawab untuk menjalankan semua operasi yang terkait dengan fungsi bisnis dan meskipun setiap kasus bisnis akan berbeda, penyedia BPO juga bertanggung jawab untuk transisi ke model yang dialihdayakan. Ini melibatkan pemeriksaan apa yang akan terjadi pada staf yang ada, baik permanen maupun kontrak, serta dampaknya terhadap operasi. Penyedia BPO yang tepat akan memiliki keahlian hubungan industrial, hukum ketenagakerjaan dan sumber daya manusia yang ideal untuk meminimalkan gangguan terhadap staf dan operasi sambil menyeimbangkan persyaratan serikat pekerja.

Kejelasan kontrak berdasarkan transparansi

Pengalihdayaan proses bisnis memerlukan transparansi dari penyedia BPO dan klien mereka untuk mempersingkat periode pengambilalihan dan menghindari kejutan yang tidak menyenangkan. Hubungan ini dibingkai secara kontraktual, dan penyedia BPO memberikan panduan selama masa transisi setelah cakupan pekerjaan, kerangka waktu dan rencana proyek telah ditetapkan, dengan merujuk pada prosedur operasi standar. Dengan cara ini, BPO lebih dari sekadar menyediakan tenaga kerja terampil karena mencakup pengelolaan tenaga kerja dan menentukan keluaran yang selaras dengan KPI bisnis, serta pengelolaan sistem, proses, dan mesin yang diperlukan untuk fungsi bisnis yang dialihdayakan.

Semua kekhawatiran tentang transisi ditangani secara hukum melalui kebijakan, prosedur, dan dokumentasi kontrak yang menjelaskan apa yang diharapkan dari semua pihak dalam pengaturan BPO. Setelah kesepakatan tercapai, penyedia BPO memulai dengan rencana peluncuran yang akan memfasilitasi pengambilalihan kontrak dan di sinilah alokasi sumber daya dipertimbangkan. Jika karyawan dipindahkan berdasarkan Bagian 197, penyedia BPO memiliki kesempatan untuk menawarkan tunjangan yang lebih baik atau lebih hemat biaya bagi staf, termasuk fasilitas bantuan medis dan tabungan pensiun untuk memastikan mereka berada dalam posisi yang lebih baik daripada sebelumnya.

Lakukan apa yang Anda lakukan terbaik, lakukan outsourcing sisanya

Bermitra dengan penyedia BPO yang memiliki reputasi baik dan stabil yang dapat menawarkan tunjangan dan keahlian karyawan yang diperlukan untuk mendukung bisnis sangat penting untuk kesuksesan yang menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan dan karyawan, peningkatan efisiensi, dan pengurangan biaya operasional. Setelah perusahaan mengetahui bahwa orang-orang mereka telah disediakan melalui transisi, mereka dapat memperbarui fokus mereka pada bisnis inti mereka, mengetahui semua proses bisnis yang dialihdayakan telah diserahkan secara kontrak kepada mitra BPO mereka. Ini berarti mereka dapat fokus pada produk inovatif baru dan peluang penjualan baru di mana mereka tidak punya waktu sebelumnya. Ini hanya mungkin jika ada iklim kepercayaan berdasarkan informasi dan komunikasi yang berkelanjutan dan andal di kedua sisi.

Gean Botha adalah direktur pelaksana di Programmed Process Outsourcing, sebuah Perusahaan Kepemilikan Tenaga Kerja

* Pandangan yang diungkapkan di sini belum tentu dari IOL atau situs judul.

LAPORAN BISNIS ONLINE


Posted By : https://airtogel.com/