Butik e-tailer menolak mengembalikan uang pengantin untuk gaun yang rusak

Butik e-tailer menolak mengembalikan uang pengantin untuk gaun yang rusak


Oleh Georgina Crouth 20m yang lalu

Bagikan artikel ini:

Pemiliknya mengatakan bahwa ia mengkhususkan diri pada pakaian “eksklusif” yang “menonjol dan membuat Anda diperhatikan di mana pun Anda berada”, tetapi pelanggan Princess Lola Boutique marah setelah membeli gaun yang tidak pas dan memiliki ritsleting yang menonjol dan rusak, tetapi diberi tahu bahwa dia hanya akan mendapatkan kredit toko – berlaku selama sebulan.

Terlalu dekat dengan hari pernikahannya dan di bawah tekanan, Angela Roylance mengeluarkan biaya lebih lanjut dengan membeli gaun pengganti dari pengecer lain dan menghubungi Putri Lola yang berbasis di Kraaifontein untuk pengembalian dana.

Melalui WhatsApp, pemilik Putri Lola Tammy Oosthuizen pertama-tama mengiriminya “detail penukaran” (ketentuan pengembalian dan penukaran), yang mengatakan pelanggan “memiliki hak untuk mengajukan semua pertanyaan yang berkaitan dengan pakaian atau barang yang dimaksud sebelum melakukan pembayaran”, tetapi ” menyesal tidak ada pengembalian uang ”, meskipun“ pertukaran dipersilakan ”selain pakaian dalam, pakaian renang, ekstensi rambut, dan barang-barang obral.

Persyaratan lebih lanjut menyatakan bahwa pengembalian harus dilakukan ke Princess Lola Boutique dalam waktu lima hari sejak diterimanya barang tersebut, dalam kondisi yang dapat dijual, “belum dipakai, tidak dicuci dan tidak diberi wewangian”.

Biaya pengembalian adalah untuk akun klien dan biaya pengiriman “benar-benar tidak dapat dikembalikan”. Pelanggan juga harus membayar uang muka R70 lebih lanjut untuk menutupi biaya kurir pengembalian barang yang akan ditukar.

“Setelah Anda membayar pesanan Anda dan item telah dipesan secara khusus untuk Anda atau telah dikirimkan kepada Anda, tidak ada pengembalian uang yang akan dilakukan dan tidak ada pembatalan yang akan diterima.”

Dalam “kejadian yang tidak terduga” di mana suatu barang rusak, mereka berjanji untuk menukarnya secara gratis dengan barang yang sama dengan ukuran yang sama. Dan jika pelanggan diberikan kredit toko, mereka harus menggunakannya dalam waktu 30 hari atau sebulan untuk menghindari kehilangan jumlahnya.

Ukuran salah, ukuran salah atau hanya salah?

Khawatir dia akan kehilangan pengembalian uang jika dia gagal mengembalikan gaun itu dalam lima hari, Roylance mengirim gaun itu kembali ke Putri Lola dan menghubungi Oosthuizen, yang mengatakan dia melihatnya begitu gaun itu tiba.

“Saya pikir itu mungkin hanya buldging karena Anda membutuhkan ukuran yang lebih kecil karena gaun itu akan menjadi besar jika terlalu besar tapi biarkan saya mendapatkannya kembali dan saya akan menjalani pemeriksaan kualitas (sic),” kata Oosthuizen.

Roylance kemudian beralih ke Consumer Watch.

“Saya tidak menginginkan pengganti – saya ingin pengembalian dana. Saya membeli gaun itu untuk hari pernikahan saya dan saya tidak membutuhkan kredit dari Putri Lola. “

Setelah mencoba menghubungi Oosthuizen, dia tidak hanya gagal menjawab tetapi juga memblokir nomor saya, yang merupakan yang pertama.

Hampir tidak eksklusif

Persembahan Putri Lola Boutique berupa pakaian dalam, pakaian mewah, atasan korset dan rok pendek, pakaian klub, pakaian renang, aksesori dan ekstensi rambut, jauh dari “eksklusif”.

Pencarian gambar Google mengungkapkan barang-barang itu diproduksi secara massal dan tersedia secara luas di internet. Banyak replika pakaian desainer dengan harga dolar. Gaun yang dibeli Roylance, “gaun putri duyung berenda vertigo renda”, sangat murah di Inggris, Dubai, dan Timur.

Itu tidak ada di sini maupun di sana – sebagian besar pakaian diproduksi di Timur, beberapa menyatakan negara asalnya sebagaimana diwajibkan oleh hukum, sementara yang lain diberi label ulang di Barat oleh pengecer yang menipu.

Situs web anggaran rendah Princess Lola tidak hanya menjual tiruan yang jelas dan menolak untuk mengembalikan uang pelanggan, tetapi juga mengklaim bahwa “warna, cetakan, dan tekstur produk mungkin sedikit berbeda dari

apa yang diperlihatkan dalam gambar, karena beberapa pengaturan monitor komputer / laptop, pencahayaan yang digunakan selama pemotretan, dll. dan tergantung apakah itu bahan cetakan yang kainnya telah dipotong ”, padahal gambar tersebut telah diambil dari situs web lain juga, termasuk Amazon.

Tidak seperti beberapa pakaian “gagal” yang tidak bisa dipakai, murah, dan buruk yang direndahkan di media sosial, Roylance tidak membenci gaun itu – ukurannya tepat tetapi memiliki cacat yang mencolok.

Melanggar perlindungan konsumen kami

Yang terpenting, kebijakan pengembalian adalah melanggar hukum dan tidak sejalan dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen atau Undang-undang Komunikasi dan Transaksi Elektronik (Ecta), juga tidak menawarkan voucher 30 hari.

CPA mengatakan voucher harus berlaku minimal tiga tahun – bukan 30 hari, enam bulan atau periode sewenang-wenang lainnya.

Selanjutnya, Putri Lola menolak hak pelanggan untuk mengembalikan barang, cacat atau tidak. Tidak ada dalam undang-undang yang melarang pelanggan mengembalikan pakaian dalam, pakaian renang, atau barang obral – jika tidak sesuai untuk tujuan atau cacat.

Berdasarkan CPA, konsumen memiliki waktu enam bulan untuk mengembalikan barang yang rusak.

Ecta, yang lebih diutamakan daripada CPA, melangkah lebih jauh – ini memberi Anda hak untuk membatalkan transaksi elektronik apa pun dalam waktu tujuh hari setelah menerima barang, dan Anda harus mendapatkan pengembalian uang penuh. Anda bahkan tidak perlu memberikan alasan pembatalan – konsumen bisa saja berubah pikiran, yang tidak diakomodasi di bawah CPA.

Tetapi jika barang tidak rusak, Ecta mengharuskan pelanggan mengembalikan barang dengan biayanya sendiri.

Tidak dapat diterima bagi pengecer mana pun, besar atau kecil, untuk memperlakukan pelanggan dengan cara ini – dan secara pengecut untuk tidak terlibat dengan media secara konstruktif tentang masalah tersebut.

Hindari pengecer online yang bersembunyi di balik syarat dan ketentuan sedemikian rupa sehingga jelas-jelas melanggar perlindungan konsumen. Dan jika Anda telah menjadi korban pengecer seperti itu, bawa mereka ke Pelindung Konsumen.

Mereka tidak bisa lepas dari pelanggaran hukum dengan begitu berani.

* Georgina Crouth adalah pengawas konsumen dengan gigitan serius. Kirimkan surat padanya di [email protected], tweet dia @georginacrouth dan ikuti dia di Facebook.

** Terima berita utama IOL melalui Whatsapp dengan mengirimkan nama Anda ke 0745573535


Posted By : Hongkong Pools