Cara mengenali ulasan palsu di situs perjalanan


Oleh The Washington Post Waktu artikel diterbitkan 55m yang lalu

Bagikan artikel ini:

Oleh Roy Furchgott

Washington – Anda mungkin ingin berpikir dua kali untuk membuat reservasi di restoran yang hanya menerima sambutan bintang lima. Dan hotel dengan semua panci bintang satu itu mungkin baik-baik saja. Alasannya? Banyak ulasan yang Anda baca mungkin fiktif.

Sulit untuk mendapatkan angka yang dapat diandalkan tentang persentase ulasan online yang palsu, tetapi penelitian oleh institusi akademis dan industri, termasuk University of Illinois di Chicago dan Best SEO Companies, sebuah bisnis pengoptimalan mesin telusur, menempatkan angka tersebut antara 20 dan 40 persen secara keseluruhan. Menurut penyelidikan oleh Yang ?, situs web saran konsumen Inggris, hampir setengah dari ulasan bintang lima untuk dua dari 10 hotel teratas di Vegas dipertanyakan.

Ulasan online dapat membuat atau menghancurkan bisnis, dan industri “peternakan ulasan” yang ramai bermunculan untuk menulis rekomendasi bagus tentang pembayaran. Anda hanya perlu mengetik “beli ulasan” ke Google untuk mendapatkan vendor pilihan Anda. Upaya industri untuk menyingkirkan mereka sedang berlangsung: Amazon memiliki tuntutan hukum yang sedang berlangsung terhadap 1.114 pekerja pertunjukan Fiverr yang menawarkan untuk menulis ulasan palsu. Dan tahun lalu Komisi Perdagangan Federal mengajukan gugatan pertamanya terhadap sebuah peternakan ulasan.

Sebuah studi Pew Research Center menemukan bahwa 40 persen orang “selalu” atau “hampir selalu” memeriksa ulasan online sebelum melakukan pembelian baru, sementara 82 persen melakukannya setidaknya “kadang-kadang”. Pertimbangkan hal itu terhadap studi Harvard Business School yang menemukan bahwa kenaikan satu bintang dalam peringkat Yelp menyebabkan peningkatan pendapatan 5 hingga 9 persen. Anda dapat melihat mengapa restoran, hotel, bar, dan objek wisata tergoda untuk membeli ulasan.

Untungnya, ada alat dan strategi yang dapat digunakan oleh wisatawan yang cerdas untuk mengenali orang-orang palsu.

Berikut beberapa di antaranya:

Peringkat bintang bukanlah indikator yang bagus

“Apa arti ulasan bintang lima?” kata Saoud Khalifah, pendiri Fakespot.com, sebuah perusahaan teknologi yang perangkat lunaknya membantu mengidentifikasi ulasan yang curang. “Jika makanannya bintang lima tapi pelayannya bintang satu, bagaimana Anda menilai ulasan Anda?”

Namun, ada beberapa nilai dalam bintang. Semakin banyak ulasan, semakin besar kemungkinan peringkat bintang memiliki validitas. Jauh lebih sulit (dan lebih mahal) untuk memanipulasi peringkat bintang bila ada lebih banyak pengulas. “Jika ada 10 hingga 20 ulasan, saya akan sangat skeptis terhadap peringkat bintangnya,” kata Myles Anderson, pendiri BrightLocal, sebuah firma pemasaran yang membantu perusahaan mengelola reputasi online mereka. “Jika mendapat 2.000 ulasan, jauh lebih sulit untuk memengaruhi,” katanya. Ulasan yang memberikan antara dua dan empat bintang cenderung tidak berupa screed atau palsu. Sebuah studi oleh profesor di Northwestern’s Kellogg School of Management dan MIT Sloan School of Management menemukan bahwa pengulas yang mungkin membeli produk hanya memiliki kemungkinan setengahnya untuk memberikan ulasan satu bintang dibandingkan pembeli yang tidak diverifikasi.

“Carilah bagian tengahnya,” kata Andy Beal, CEO Reputation Refinery, sebuah perusahaan konsultan reputasi. “Saya cenderung tidak fokus pada ulasan bintang satu dan lima. Pesaing dengan niat buruk akan meninggalkan satu bintang. Jika itu teman atau afiliasi, mereka akan meninggalkan bintang lima.”

Jika situs memecah jumlah peringkat di belakang setiap bintang, seperti yang dilakukan Amazon, cari polanya. Apakah ada lebih banyak tiga dari empat?

Selain itu, cari pola di detail ulasan. Adakah banyak keluhan tentang dinding tipis dan tempat tidur yang tidak rata? “Tidak ada asap tanpa api,” kata Anderson.

Detail memberikan petunjuk keaslian

Studi yang dilakukan oleh tim di Cornell University menemukan bahwa ulasan yang jujur ​​menggunakan kata-kata yang spesifik untuk pengalaman hotel, seperti “harga” dan “check-in”. Yang palsu menggunakan kata-kata yang lebih umum seperti “liburan”, “keluarga”, dan “pengalaman” disertai dengan banyak koma dan tanda seru. Ulasan palsu juga cenderung menyertakan latar adegan yang lebih tidak berguna, seperti, “Suamiku mengejutkanku dengan perjalanan akhir pekan hari jadi yang indah …”

Anda juga harus curiga, kata Khalifah, “jika ulasan semuanya 100 persen, dan semuanya satu baris – bukan itu cara orang menulis ulasan.”

Peringkat tinggi yang seragam saja mungkin merupakan tanda bahaya. “Kita semua tahu tidak ada gambar yang sempurna,” kata Khalifah.

Peninjau yang dipekerjakan mengambil jalan pintas

Itu memberi Anda keuntungan. “Mereka seringkali malas dengan ulasan yang mereka tulis,” kata Anderson. Cari “teks terbatas, atau ulasan serupa di dua atau tiga situs”. Anderson menyarankan agar Anda memotong dan menempelkan segmen ulasan ke Google untuk melihat apakah ulasan tersebut muncul di tempat lain.

Juga, cari pengulas untuk melihat apa lagi yang telah mereka tulis. “Jika Anda menemukan seseorang yang telah menulis ulasan tentang 50 hotel di Chicago yang berbeda …” kata Anderson. “Orang tidak tinggal di hotel sebanyak itu di satu kota.”

Begitu pula majikan mereka

Lihat stempel waktu pada ulasan. “Jika sebuah bisnis memiliki 200 ulasan dan 100 datang dalam satu bulan, kemungkinan besar mereka akan membelinya,” kata Anderson. Bisnis cenderung membeli dalam jumlah banyak, katanya. “Kemudian anggarannya habis.”

Petunjuk lain adalah jika postingan diatur waktunya tepat sebelum tanggal perjalanan yang berat, ketika hotel dan restoran tahu orang-orang kemungkinan besar akan berbelanja. “Kami melihat adanya lonjakan ulasan palsu tepat sebelum musim liburan,” kata Khalifah.

Perhatikan foto dengan cermat

Sebuah foto sangat bermanfaat untuk meningkatkan kepercayaan sebuah postingan. “Gambar sangat penting,” kata Beal. “Jika ulasan menyertakan gambar properti atau makanan, itu sangat meningkatkan kredibilitas ulasan.”

Tetapi para penipu tahu itu juga, dan dengan biaya tambahan akan menyertakan foto. Salah satu yang mudah dikenali adalah bahwa pengulas palsu sering kali menggunakan foto selebriti sebagai avatar mereka. Cara sederhana untuk memeriksa ulang keabsahan foto adalah dengan melakukan penelusuran gambar Google, yang dapat mengungkap apakah foto itu diambil dari situs lain. Jika ada duplikat, berhati-hatilah.

Pertimbangkan tanggapan bisnis

Sama pentingnya dengan komentar adalah tanggapan dari bisnis. “Ini nilai tambah yang sangat besar untuk setiap properti yang benar-benar merespons,” kata Beal. “Kemudian Anda ingin melihat apa tanggapannya.”

“Banyak bisnis yang berkelahi,” kata Anderson. “Ini merupakan aturan praktis yang baik untuk menghindari bisnis yang suka berkelahi.” Sebaliknya, katanya, tidak ada bisnis yang sempurna, dan tanggapan damai “dapat menutupi banyak kesalahan yang mereka lakukan.”

Diversifikasikan pencarian Anda

Ini mungkin terlihat jelas, tetapi jangan lakukan semua pencarian Anda di satu situs. “Saran pertama saya adalah melakukan penelitian sebanyak mungkin dari sumber sebanyak mungkin,” kata Khalifah. Bukan hanya situs web perjalanan dan pemesanan besar, tetapi juga vlog, blog, Google, Yelp, dan video liburan. “Itu memberimu gambaran yang jauh lebih baik.”

Peringatan: Beberapa situs berbagi informasi, dan banyak yang dimiliki oleh satu perusahaan. Misalnya, grup Expedia tidak hanya memiliki Expedia tetapi juga Orbitz, Hotels.com, Trivago, dan lainnya.


Posted By : Joker123