Covid-19 memaksa industri asuransi beradaptasi dengan tren digital

Covid-19 memaksa industri asuransi beradaptasi dengan tren digital


26m yang lalu

Bagikan artikel ini:

Oleh Ronald Tembo

Sejak penguncian Maret diterapkan untuk mengatasi penyebaran Covid19, industri asuransi harus beradaptasi dengan tren digital selanjutnya.

Pandemi tersebut memaksa bisnis semakin mengandalkan teknologi digital untuk memungkinkan pekerja bekerja dari jarak jauh. Untuk industri asuransi, ini memerlukan pemrosesan klaim online, penilaian klaim online, dan akuisisi klien baru melalui platform digital.

Selama penguncian paksa, banyak pekerja hanya dapat melakukan tugas mereka dari jarak jauh. Langkah pemerintah itu bertujuan untuk menjaga keamanan para pekerja dari virus.

Sejalan dengan misi Institut Asuransi Afrika Selatan (IISA) untuk mengubah profesi asuransi dengan terus meningkatkan pengembangan keterampilan, hal ini mendorong industri untuk merangkul teknologi digital sambil tetap memperhatikan tantangan yang ada.

Pemberitahuan publik Kementerian Kesehatan terbaru menunjukkan virus telah menginfeksi lebih dari 730.000 orang di Afrika Selatan dan menewaskan lebih dari 19.800.

Banyak bisnis tutup, dan lebih dari 2 juta pekerja kehilangan pekerjaan. Angka Statistik SA yang dirilis awal bulan ini menunjukkan tingkat pengangguran negara itu melonjak dari 23,3% menjadi 30,8% pada kuartal ketiga.

Pada bulan Mei, Arthur Goldstuck, pendiri World Wide Worx dan pemimpin redaksi Gadget.co.za, menulis bahwa krisis Covid-19 menyoroti keakuratan prakiraan pertumbuhan dalam e-commerce, kerja jarak jauh, dan pembelajaran, dan layanan medis. Dia dengan tepat mengatakan bahwa sektor asuransi memberikan contoh pandangan jauh ke depan yang menghasilkan jenis layanan yang tepat bagi banyak konsumen.

Goldstuck mengutip sebuah start-up asuransi Afrika Selatan bernama Naked, yang menyediakan perlindungan dan klaim cepat melalui aplikasi, dan untuk beberapa waktu telah menawarkan fitur “CoverPause”.

Hal ini memungkinkan pelanggan yang tidak berencana untuk menggunakan mobil mereka dalam jangka waktu tertentu untuk menjeda elemen kecelakaan dari perlindungan mereka dan menurunkannya ke penutup stasioner. Meskipun penutup ini tidak dirancang untuk mengunci, ternyata sangat cocok untuk lingkungan baru.

Pandemi Covid-19 telah mempercepat penggunaan jaringan digital dan penggunaan praktis Revolusi Industri Keempat (4IR). Ini membutuhkan industri asuransi untuk meningkatkan keterampilan pekerja.

IISA telah memberikan panduan terus-menerus tentang bagaimana industri dapat beradaptasi dengan lingkungan baru.

Selama pandemi, teknologi digital juga mengubah industri asuransi kesehatan. Yang paling tidak terduga bagi perusahaan asuransi jiwa adalah bahwa regulator turun tangan untuk menghentikan tes medis dalam proses penjaminan emisi untuk membebaskan laboratorium untuk pengujian Covid-19.

Banyak perusahaan gagal beradaptasi. Beberapa pemain tradisional menggunakan aplikasi kertas dalam model broker mereka. Tetapi mereka segera mengetahui bahwa mereka tidak dapat lagi menjangkau pelanggan.

Model bisnis baru, teknologi asuransi inovatif, dan ekspektasi pelanggan yang tinggi ini memaksa industri asuransi melakukan transformasi besar-besaran dalam cara berbisnis.

Oleh karena itu, IISA memiliki tanggung jawab utama kepada anggotanya dan industri untuk mempromosikan kemajuan pengetahuan dan keterampilan, menjaga standar dan etika pada tingkat tertinggi serta pengembangan profesional.

Pandemi Covid-19 telah memberikan pelajaran kepada industri asuransi tentang bagaimana Revolusi Industri Keempat (4IR) dapat membantu menyelesaikan masalah.

Ronald Tembo adalah manajer eksekutif di Institut Asuransi Afrika Selatan.

Bintang


Posted By : Data Sidney