Covid-19 telah mengubah cara kita berbelanja selamanya

Covid-19 telah mengubah cara kita berbelanja selamanya


Dengan Opini 1 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Socrates berkata, “Perubahan tidak bisa dihindari, jadi hal terbaik yang bisa kita lakukan adalah merencanakannya.”

Ini adalah sentimen yang hebat tetapi tidak banyak orang di dunia yang bisa bersiap untuk Covid-19 dan perubahan besar yang terjadi.

Dari sudut pandang digital, fondasi yang diperlukan untuk mengelola ketergantungan yang dipercepat pada teknologi, yang telah kami alami pada tahun 2020 telah diletakkan selama beberapa tahun terakhir.

Bahkan sebelum konektivitas broadband Covid-19 dan fiber-to-the-home menjadi lebih luas dan banyak bisnis telah mengambil penawaran mereka secara online untuk membuka diri mereka ke pasar global.

Sektor ritel telah merangkul layanan online dan e-commerce telah menikmati pertumbuhan yang subur pada akhir 2019. Kemudian Covid-19 tiba, mengubah perilaku konsumen secara seismik.

Pemerintah di seluruh dunia dan di Afrika sangat terarah dan instruksional dalam mengatakan orang perlu tinggal di rumah dan jarak sosial. Hal ini telah mendorong adopsi solusi digital dengan belanja online yang tumbuh secara eksponensial di seluruh benua sebagai hasilnya.

Konsumen yang sudah aktif online telah memindahkan lebih banyak pengeluaran mereka ke platform digital dan mereka yang sejauh ini menolak berbelanja online telah diberikan dorongan yang tidak dapat dihindari karena penguncian yang ketat diberlakukan.

Ada juga lonjakan jumlah orang yang meneliti pembelian mereka secara online sebelum melakukan offline, mengurangi jumlah waktu yang dibutuhkan konsumen untuk menemukan apa yang mereka cari.

Studi kasus utama tentang seberapa banyak belanja telah berubah baru-baru ini adalah Black Friday di Afrika Selatan. Dengan pembatasan lalu lintas pejalan kaki, pengecer akan mengandalkan kehadiran online mereka untuk mendorong penjualan dalam periode yang berlarut-larut.

Saat belanja online semakin populer, ada tren lain yang menyoroti perilaku menarik yang dapat membentuk belanja online di masa mendatang.

Di Nigeria, kami memperhatikan bahwa lebih banyak bank pelanggan kami yang menggunakan aplikasi seluler kami dibandingkan dengan perbankan internet di laptop mereka, menunjukkan peningkatan tingkat kenyamanan di antara pelanggan untuk menggunakan uang mereka di seluler dibandingkan dengan layar yang lebih besar.

Perbankan seluler di pasar ini jauh lebih lazim dibandingkan tiga atau empat tahun lalu. Kami berharap untuk melihat tren ini berpindah ke industri lain, termasuk e-commerce, dengan semakin banyak orang yang berbelanja menggunakan ponsel mereka dibandingkan dengan laptop.

Sementara Covid-19 telah mengubah perilaku konsumen dalam jangka pendek, pengecer akan mencari cara untuk memastikan kelanggengan perubahan ini – sesuatu yang disebut sebagai kelekatan pengguna.

Kunci untuk membuat orang tetap menggunakan saluran belanja digital adalah personalisasi. Munculnya teknologi baru dalam e-commerce telah meningkatkan personalisasi dan, sebagai hasilnya, kepuasan pelanggan.

Algoritme, kecerdasan buatan, dan komputasi awan memungkinkan pengumpulan data dan wawasan tentang perilaku pengguna, yang membantu pengecer untuk lebih mempersonalisasi pengalaman belanja online.

Toko online lebih cenderung memiliki wawasan pribadi tentang kebiasaan berbelanja dan cenderung melayani lebih cepat dan memberikan lebih cepat daripada operasi batu bata dan mortir, membuat pengalaman menjadi efisien dan lebih nyaman.

Membentuk model operasi baru:

Covid-19 tidak hanya akan memiliki efek jangka panjang pada perilaku konsumen, tetapi juga akan membentuk model bisnis. Perusahaan-perusahaan besar-niaga seperti Amazon yang telah mengoperasikan situs e-niaga selama beberapa waktu telah menikmati pengembalian yang luar biasa dan Covid-19 sangat baik dengan harga saham mereka.

Kami telah melihat peningkatan serapan konsumen dalam bisnis menengah, terutama di antara pengecer kesehatan dan kecantikan seperti DisChem, di mana orang memilih untuk berbelanja online, terutama untuk obat-obatan non-resep.

Di sektor informal, pertumbuhan solusi digital yang berkelanjutan dipercepat oleh Covid-19. Aplikasi seluler dan pembayaran tanpa kartu kepada pemilik usaha kecil telah melonjak. Hal ini juga memperkuat kemampuan para pemilik bisnis ini untuk mengajukan pinjaman – yang banyak dilakukan dengan menggunakan aplikasi USSD dan perbankan telepon seluler.

Bagi bank, perubahan perilaku ini memberikan peluang yang sangat baik untuk mengembangkan perannya sebagai fasilitator. Ini dimulai dengan menciptakan ekosistem atau pasar digital untuk bisnis dan konsumen pribadi.

Kami telah memulai perjalanan untuk menata kembali diri kami menjadi platform dan bisnis ekosistem dan, di masa mendatang, ini berarti dapat menawarkan nilai tambah kepada pelanggan kami untuk mendukung keputusan pembelian yang mereka buat, termasuk produk terkait untuk memenuhi kebutuhan mereka. Selain itu, kami juga akan lebih dekat dengan usaha kecil dan menengah dan sebagai hasilnya lebih memahami kebutuhan mereka untuk memenuhinya melalui layanan yang dipersonalisasi.

Bank tidak lagi sekedar saling bersaing saja. Di masa lalu, kami mungkin satu-satunya yang dapat menawarkan pinjaman tetapi lebih sering kami melihat telekomunikasi dan tekfin masuk ke ruang itu.

Hari ini kami berkolaborasi dengan fintech untuk menciptakan pengalaman holistik dan mulus untuk klien yang mempertimbangkan kebutuhan mereka sepenuhnya. Peran kami adalah menjadi fasilitator dan membawa penciptaan nilai. Nilai untuk bisnis, nilai untuk diri kita sendiri sebagai bisnis, dan yang terpenting, nilai untuk pelanggan sangat penting untuk bergerak maju.

Covid-19 telah mempercepat setiap aspek cara kami terlibat secara digital. Ini telah memungkinkan lebih banyak orang untuk berinvestasi dalam membuat bisnis dan rumah mereka siap secara digital dan belum pernah ada saat ketika orang-orang menyadari koneksi digital mereka dalam hal stabilitas bandwidth dan kecepatan daripada sekarang.

Ada banyak hal yang akan kembali ke “normal” di dunia pasca COVID-19, tetapi semakin jelas bahwa berbelanja tidak akan menjadi salah satunya.

LAPORAN BISNIS ONLINE


Posted By : https://airtogel.com/