Durban Call Center menunjukkan pentingnya ketangkasan selama pandemi global

Durban Call Center menunjukkan pentingnya ketangkasan selama pandemi global


Oleh Reporter IOL 2 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Meskipun tahun 2020 merupakan tahun gangguan, tahun 2020 juga menyambut baik pertumbuhan dan percepatan beberapa tren digital dan teknologi, dan mereka yang beruntung masih dapat melanjutkan kehidupan pribadi dan profesionalnya.

Namun, karena negara tersebut telah dikunci dan terus berjuang melawan efek pandemi yang menghancurkan, banyak bisnis harus memperhitungkan tantangan baru yang mereka hadapi dan beradaptasi dengan “The New Normal”. Dari bisnis-bisnis ini, dunia layanan pelanggan menghadapi tantangan terbesarnya, bekerja dari jarak jauh.

Kekuatan Afrika Selatan dalam Outsourcing

Sementara India masih memegang posisi teratas untuk lokasi outsourcing lepas pantai paling disukai di dunia, Afrika Selatan tidak jauh di belakang, dan berada di urutan kedua sebagai Business Process Outsourcing Destination (BPO) dan merupakan pilihan pertama untuk interaksi ‘suara’ lepas pantai.

Umpan balik dari survei global yang dilakukan di lebih dari 500 perusahaan C-suite dari 42 negara di seluruh dunia, menunjukkan posisi Afrika Selatan semakin dikukuhkan sebagai pemain global utama dan tujuan BPO.

Apa itu BPO?

Sederhananya, BPO mengacu pada proses mempekerjakan atau mengontrak pihak ketiga di luar perusahaan untuk menangani fungsi bisnis standar. Ini biasanya mencakup (tetapi tidak terbatas pada) pusat kontak, sumber daya manusia, penggajian, akuntansi, dan pertanyaan layanan pelanggan umum lainnya.

Perkembangan BPO

Sementara pandemi telah memaksa banyak bisnis, besar dan kecil untuk mundur dan menilai kembali, CCI Afrika Selatan, pusat kontak BPO telah berhasil menggunakan ini sebagai kesempatan untuk tidak hanya menilai solusi mereka tetapi juga beradaptasi dengan tantangan baru ini dan memastikan keberlangsungan bisnis.

Meskipun berada di bawah tekanan besar untuk menyampaikan sumber daya (orang), informasi yang akurat dan tepat waktu, berkat struktur kerja baru, konsep fleksibilitas dan kelincahan telah bergeser. Telekomunikasi cerdas juga mengakibatkan pusat kontak mengalami perubahan haluan yang luar biasa, yang membuka berbagai kemungkinan.

Menurut badan industri Proses Bisnis yang Memungkinkan Afrika Selatan (BPESA), sektor BPO Afrika Selatan mempekerjakan hampir 260.000 orang dan setidaknya 65.000 dari klien internasional layanan agen ini di Inggris, AS, Eropa, Australia dan Afrika.

Peran CCI Afrika Selatan dalam outsourcing lepas pantai

Berevolusi dari awal yang sederhana oleh Chief Operating Officer (COO) Mark Chana, CCI Afrika Selatan kini telah melayani lebih dari 300 juta orang dan menangani 120 juta panggilan masuk dan keluar setiap tahun.

Beroperasi sebagai pusat kontak internasional terbesar di Afrika Selatan, CCI Afrika Selatan telah bekerja dengan banyak mitra di berbagai sektor. Mengkhususkan diri dalam manajemen siklus hidup pelanggan, keterlibatan digital dan layanan BPO masuk dan keluar. CCI Afrika Selatan bekerja sama dengan mitranya CareerBox dalam menyediakan anggota tim muda yang luar biasa yang sebelumnya kurang beruntung yang mendapatkan kesempatan untuk mengubah hidup mereka dan bekerja dengan tim yang berkembang pesat di CCI Afrika Selatan, untuk memberikan hasil dan layanan pelanggan yang luar biasa kepada mitra CCI di sekitar dunia.

“Terkenal karena komitmen mereka terhadap kolaborasi, keunggulan layanan pelanggan dan peningkatan bisnis, CCI Afrika Selatan dapat memberikan layanan penting, nilai bisnis, dan hasil yang optimal” Mark Chana.

Tingkatkan produktivitas perusahaan Anda saat Anda bermitra dengan CCI Afrika Selatan untuk semua kebutuhan BPO Anda.


Posted By : Toto HK