Empat cara platform pengalaman digital memberdayakan produsen untuk menjadi pengecer

Empat cara platform pengalaman digital memberdayakan produsen untuk menjadi pengecer


Oleh Pendapat 3 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Oleh Greg Gatherer

Kira-kira setahun terakhir ini sangat menantang bagi produsen.

Penguncian awal tidak hanya di Afrika Selatan dan di seluruh dunia yang menyebabkan produksi lokal turun hampir 50 persen, mereka juga menghadapi tekanan dari pengecer yang ingin memberikan nilai terbaik bagi pelanggan mereka.

Terutama dalam situasi saat ini, menonjol dalam harga dan produk sangat sulit bagi produsen. Oleh karena itu, pilihan terbaik adalah bersaing dalam pengalaman pelanggan.

Itu mungkin tampak asing bagi banyak pabrikan, yang terbiasa beroperasi pada model B2B tradisional, tetapi dengan beroperasi lebih seperti pengecer, mereka dapat meraup keuntungan serius. Di luar operasi dan logistik yang lebih efisien, keseluruhan pengalaman dapat ditingkatkan ke tingkat yang serupa dengan yang terbaik yang didapatkan pelanggan sebagai konsumen. Dan itu adalah sesuatu yang tidak diragukan lagi layak untuk diinvestasikan.

Faktanya, penelitian telah menunjukkan bahwa pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang hebat. Dan di dunia di mana hampir setiap orang membawa setidaknya satu perangkat yang terhubung setiap saat, pengalaman itu didominasi oleh digital.

Itu membuat platform pengalaman digital (DXP) sangat penting.

Apa itu DXP?

Untuk memahami mengapa DXP bisa sangat berguna bagi pabrikan, ada baiknya kita melihat lebih dekat apa itu dan apa yang harus dilakukannya.

Sederhananya, DXP ​​adalah platform integrasi digital, yang dirancang untuk menyederhanakan proses transformasi digital untuk organisasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pada akhirnya, tujuan DXP adalah membantu perusahaan memberikan pengalaman digital terbaik kepada pelanggan, karyawan, mitra, dan pemangku kepentingan lainnya.

Berikut cara membantu pengecer.

Berikan insentif untuk peralihan ke online

Ruang e-niaga Afrika Selatan, yang telah lama tertinggal di belakang pasar yang lebih maju di Eropa dan Amerika, mengalami pertumbuhan besar-besaran pada tahun 2020, karena orang-orang melakukan yang terbaik untuk berbelanja dari rumah. Namun pembelanja akan dengan sangat cepat meninggalkan keranjang mereka jika mereka merasa pengalaman online membuat frustrasi, terutama dibandingkan dengan pengalaman di dalam toko.

Mungkin untuk mengantisipasi kesulitan ini, banyak produsen mengandalkan situs e-niaga pihak ketiga untuk menjual barang mereka. Tetapi royalti dan biaya lain yang diambil oleh situs-situs ini dapat mengganggu pendapatan produsen.

Untungnya, ada serangkaian opsi kode rendah yang memungkinkan produsen mengintegrasikan penawaran e-niaga dengan mudah ke situs mereka yang sudah ada. Dengan menggabungkan e-niaga yang baik juga dengan DXP, pengecer dapat memastikan bahwa mereka memberikan pengalaman yang baik secara konsisten kepada pelanggan mereka dengan mengumpulkan wawasan untuk mengatasi masalah apa pun dan mengembangkan apa yang saat ini berhasil.

Tingkatkan operasi di tempat

Tetapi e-niaga bukan satu-satunya cara DXP memungkinkan produsen bertindak lebih seperti pengecer. Meski semakin banyak orang beralih ke pembelian online, masih ada pelanggan yang akan datang langsung ke produsen untuk mendapatkan barang yang mereka inginkan.

Dimanfaatkan dengan benar, DXP ​​dapat membantu pabrikan meningkatkan pengalaman itu. Ini dapat, misalnya, membantu membekali pekerja dengan portal seluler yang memungkinkan mereka melihat riwayat pembelian dan minat pelanggan yang mereka bantu, memungkinkan pembelian online segera tersedia secara langsung dan memberikan info pelanggan melalui ponsel cerdas tentang barang yang mereka lihat.

Mendorong loyalitas pelanggan

Pelanggan saat ini lebih cenderung meninggalkan merek untuk pesaing hanya setelah beberapa pengalaman buruk. Meskipun prosesnya mungkin lebih lambat untuk pabrikan, terutama di ruang B2B, organisasi juga bersedia untuk mengganti pemasok jika mereka merasa kebutuhan mereka tidak terpenuhi. Dengan demikian, loyalitas sulit dicapai, tetapi dapat terjadi dengan memberikan pengalaman yang konsisten dan bermanfaat yang memberi penghargaan kepada pelanggan atas pembelian yang berkelanjutan dan membuat mereka merasa dikenal oleh perusahaan.

Dukungan multisaluran dan berbagai fitur out-of-the-box pada DXP yang baik untuk otomatisasi proses sosial, kolaborasi, dan bisnis dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan akhir.

Data dan wawasan yang dapat diakses melalui DXP dapat menjadi penting untuk mendorong kesetiaan itu dengan membantu memberikan jenis pengalaman hiper-pribadi yang diharapkan pelanggan.

Sederhanakan operasi

Produsen berada di bawah tekanan yang semakin besar untuk menurunkan biaya menjalankan bisnis untuk memenuhi perubahan dalam laba, dan banyak yang melihat menutup situs dan memotong pekerjaan sebagai caranya. Tapi itu belum tentu demikian. Produsen juga harus melihat operasi sehari-hari, seperti bagaimana komunikasi kantor pusat ke toko dan manajemen inventaris. Mendigitalkan lebih banyak proses, sesuatu yang sangat disederhanakan DXP, dapat menghilangkan pemborosan, redundansi, dan waktu yang hilang, yang akan menghemat uang baik dalam jangka pendek maupun panjang. Banyak pengecer telah memimpin di depan ini. Dengan mengikuti jejak mereka, pabrikan dapat memperoleh hampir semua manfaat yang sama.

Mengubah skenario

Skenario manufaktur di Afrika Selatan dan di seluruh dunia berubah dengan cepat. Produsen perlu beradaptasi dengan perubahan tersebut dan memberikan pengalaman hebat kepada pelanggan mereka baik secara digital maupun di dunia fisik jika mereka ingin bertahan dalam jangka panjang. Melakukannya berarti membawa efisiensi digital ke setiap aspek operasi mereka dan DXP dapat menjadi penting untuk itu.

Greg Gatherer adalah Manajer Akun di Liferay Africa.

* Pandangan yang diungkapkan di sini belum tentu dari IOL atau situs judul

LAPORAN BISNIS ONLINE


Posted By : https://airtogel.com/