Fokus signifikan pada digitalisasi memungkinkan Nedbank memenuhi kebutuhan nasabah perbankan yang berubah dengan cepat

Fokus signifikan pada digitalisasi memungkinkan Nedbank memenuhi kebutuhan nasabah perbankan yang berubah dengan cepat


Oleh Brandstories 22m yang lalu

Bagikan artikel ini:

Digitalisasi dan inovasi teknologi bukanlah hal baru bagi industri perbankan Afrika Selatan, tetapi bank-bank yang telah membuat kemajuan signifikan dalam perjalanan digital mereka sebelum pandemi Covid-19 telah ditempatkan paling baik untuk memenuhi kebutuhan klien mereka yang cepat berubah dan, sebagaimana adanya kasus dengan Nedbank, dapatkan efisiensi dan tumbuhkan pangsa pasar dalam prosesnya.

Menurut Ciko Thomas, Group Managing Executive untuk Nedbank Retail and Business Banking, kemajuan yang dibuat bank dalam perjalanan transformasi digitalnya di tahun-tahun menjelang 2020, dilengkapi dengan infrastruktur teknologi, platform dan proses perbankan kelas dunia, dan kelincahan untuk bergerak cepat saat klien sangat membutuhkannya di awal tahun ini.

Hasilnya, bank telah melihat beberapa keuntungan yang mengesankan, tidak hanya dalam migrasi digital dari klien yang ada, tetapi juga dalam kemampuannya untuk menarik dan secara efisien menerima klien baru – meskipun terdapat tantangan kerja jarak jauh dan jarak sosial.

“Selama beberapa tahun terakhir, Nedbank telah berinvestasi dalam pengembangan pengalaman perbankan omni-channel sejati untuk klien kami, termasuk sistem onboarding dan servis Eclipse single-view yang inovatif, berbagai ekosistem perbankan berbasis platform, dan platform Open Banking (API) terdepan di industri, ”jelas Thomas.

“Dan sementara kami tidak tahu pada saat kami mengembangkan sistem ini bahwa mereka akan menjadi sangat penting bagi pelanggan kami pada tahun 2020, mereka telah memberi kami kemampuan untuk benar-benar meningkatkan solusi dan pemberian layanan kami untuk kepentingan klien kami selama ini bulan-bulan yang sulit. “

Dan statistik yang dibagikan Thomas seputar serapan digital Nedbank yang meningkat, layanan klien yang ditingkatkan, dan pertumbuhan pangsa pasar dari tahun ke tahun tentu saja mendukung klaimnya. Misalnya, penjualan digital bank meningkat menjadi 53% pada paruh pertama tahun 2020 dari 9% pada tahun 2018.

Bank juga memprioritaskan waktu penyelesaian untuk persetujuan pengajuan kredit dan pencairan dana. Thomas menunjukkan bahwa fokus pada kecepatan dan efisiensi pemberian kredit ini telah difasilitasi melalui sistem pemrosesan langsung yang sangat efisien, yang melibatkan satu formulir aplikasi digital yang telah diisi sebelumnya untuk klien Nedbank yang ada, proses penilaian kredit otomatis yang mutakhir. , dan waktu pemrosesan persetujuan-untuk-pembayaran yang sangat cepat.

“Kami telah secara signifikan meningkatkan jumlah pencairan dana pada hari yang sama untuk aplikasi pinjaman pribadi yang berhasil, dari 40% tahun lalu menjadi 65% saat ini,” katanya, “dan klien kami menghargai kecepatan dana ini sekarang tersedia di rekening bank selama Covid-19 dan penguncian nasional.

“Proses kredit digital kami yang lebih efisien telah menghasilkan Net Promoter Score untuk poin kontak utama dalam perjalanan orientasi klien ini meningkat dari 70% menjadi di atas 80% sejak bank meluncurkan ekosistem platform digital Eclipse ke jaringan cabangnya.

“Pada bulan Juni tahun ini, kami secara efektif mematikan semua sistem lama kami, jadi semua bisnis baru kami sekarang berasal dari platform Eclipse digital kami,” kata Thomas, “dan ekosistem penjualan yang nyaman dan diaktifkan secara digital ini telah meningkatkan tingkat kemudahan secara signifikan dan kenyamanan yang dinikmati klien kami, baik dalam hal bergabung dengan bank dan dengan cepat mengakses solusi keuangan yang mereka butuhkan melalui beragam saluran digital. ”

Sebagai contoh, Thomas menunjukkan bahwa klien Nedbank yang membutuhkan uang tambahan, dapat mengajukan pinjaman pribadi dalam hitungan menit secara online dan memiliki dana yang tersedia untuk mereka dalam waktu 90 menit.

Dan manfaat dari investasi ekstensif Nedbank dalam digitalisasi tidak hanya berakhir pada aplikasi dan pencairan keuangan. Sistem Nedbank omni-channel sejati yang sangat terintegrasi membuat akses, transfer, pengelolaan, dan bahkan investasi dana menjadi cepat, mudah, dan aman.

“Tentu saja, meskipun kami sangat senang dengan pertumbuhan yang stabil pada klien dan penyerapan produk yang kami lihat sebagai hasil dari fokus digital kami, penjualan bukanlah alasan utama kami berinvestasi secara besar-besaran ke dalam digitalisasi dalam beberapa tahun terakhir,” kata Thomas .

“Kami telah lama berkomitmen untuk memberikan layanan yang luar biasa dan berbagai solusi inovatif yang, secara harfiah, mengubah hidup orang Afrika Selatan – dan data bisnis yang sangat positif yang kami lihat sebagai hasil dari komitmen digital pertama kami adalah bukti bahwa kami berhasil memenuhi janji itu. “


Posted By : Togel Hongkong