Jaga agar sistem tetap pendek dan tajam

Pertimbangan yang perlu diingat saat Anda menjelajah ke pasar ekspor


Oleh Pendapat 8 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Oleh Ben Bierman

Covid-19 telah mengubah perilaku konsumen secara drastis dengan banyak membeli bahan makanan, pakaian, dan hampir semua hal lainnya secara online.

Dengan semakin banyaknya perusahaan yang beralih ke online, bisnis perlu berinovasi agar menonjol dan menjaga pasar online mereka tetap kompetitif dan relevan.

Berikut tips yang perlu dipertimbangkan dalam menerapkan perubahan untuk calon pelanggan

Pengiriman

Belanja online sangat bergantung pada pengiriman cepat. Ini tidak bisa ditawar. Pelanggan perlu merasakan bahwa barang mereka akan dikirim dalam sekejap mata.

Komunikasi

Komunikasi yang dipersonalisasi adalah kunci keberhasilan bisnis apa pun. Memberi pelanggan perasaan bahwa pesanan mereka penting dan memperbaruinya pada jadwal pengiriman.

Berlangganan

Berikan penekanan pada model berbasis langganan untuk mengembangkan bisnis Anda dan untuk memperkirakan, merencanakan, dan mempertahankan pelanggan. Banyak bisnis e-niaga berbasis langganan meledak selama penutupan. Netflix baru-baru ini mengumumkan bahwa lebih dari 1,4 juta orang berlangganan layanan mereka di Afrika saja. Showmax, Dish of the day, dan berbagai macam program akademik berbasis cloud seperti Udemy dan Wolkskool juga mengalami pertumbuhan yang tak tertandingi dalam setahun terakhir. Pastikan model berbasis langganan Anda menggunakan platform yang mendukung proses Anda, mulai dari pendaftaran klien hingga penagihan berulang, pengumpulan pembayaran, dan rekonsiliasi.

Interaksi

Pembeli online tidak ingin mengangkat telepon untuk bertanya tentang produk yang akan mereka beli dan syarat pengiriman. Gunakan chatbot langsung untuk menjawab pertanyaan umum atau swalayan sebagai cara yang lebih nyaman untuk mencari tahu apa yang perlu Anda ketahui, daripada menunggu balasan email atau dipaksa mendengarkan musik elevator sambil memegang telepon.

Produk

Tujuan terbesar dari e-commerce adalah untuk menciptakan lingkungan yang aman, ramah pengguna, dan nyaman yang memenuhi kebutuhan pelanggan untuk memberikan nilai uang dalam waktu sesingkat mungkin. Rancang platform Anda agar berpikir seperti pelanggan Anda. Situs web atau aplikasi seluler Anda harus mudah dinavigasi dan dipindai, dengan proses pembayaran yang mulus, dengan perkiraan waktu pengiriman yang dikomunikasikan di muka. Memiliki proses yang tepat seperti portal pembayaran, layanan pengiriman sesuai permintaan, dan saluran komunikasi yang mudah. Jika pelanggan senang dengan layanan Anda dan kualitas produk Anda, mereka akan cenderung kembali dan merujuk orang lain ke bisnis Anda.

Ben Bierman adalah direktur pelaksana di Business Partners Limited.

* Pandangan yang diungkapkan di sini belum tentu dari IOL atau situs judul

LAPORAN BISNIS


Posted By : https://airtogel.com/