Maskapai membuat penumpang terdampar selama perjalanan yang meriah

Maskapai membuat penumpang terdampar selama perjalanan yang meriah


Oleh Chevon Booysen 1 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Cape Town – Seorang pelancong lokal mengecam maskapai penerbangan Jerman Lufthansa karena meninggalkannya terjebak di Bandara Internasional Cape Town pada hari Natal.

Lynne Arnotte mengatakan kepada Cape Times bahwa dia akan terbang dari Cape Town ke Amsterdam pada 25 Desember dan kemudian ke Barcelona, ​​tetapi maskapai tersebut harus membatalkan tiketnya setelah Jerman dan Belanda melarang kedatangan dari Afrika Selatan, Inggris, dan Utara. Irlandia hingga 6 Januari untuk mengekang penyebaran Covid-19 ketika strain infeksi baru muncul.

“Saya menghubungi dukungan Lufthansa. Mereka membantu saya dengan memesan ulang saya ke penerbangan baru yang akan berangkat (25 Desember). Saya diberi konfirmasi pemesanan dan penerbangan saya tercermin dengan jelas di aplikasi mereka sebagai dikonfirmasi. Saya memeriksanya berulang kali. Saya telah mengambil tes Covid-19 PCR dengan biaya sendiri, dinyatakan negatif, memiliki semua dokumen yang diperlukan dan siap untuk pergi, ”kata Arnotte.

Tetapi upayanya untuk melanjutkan rencana perjalanannya sia-sia karena konfirmasi pemesanan elektronik tampaknya tidak dilakukan dengan benar dan maskapai penerbangan tidak tersedia untuk dukungan penumpang melalui saluran dukungan pelanggan mereka, katanya.

“Kami berjuang selama tiga jam untuk mendapatkan pusat bantuan Lufthansa mana pun. Tidak ada nomor kontak di Afrika Selatan yang berfungsi di luar jam kerja atau menangani keadaan darurat penjualan tiket. Karena fakta bahwa Lufthansa tidak memiliki penerbangan aktif, dukungan bandara mereka sendiri tidak ada di sana, jendela ditutup dan tidak ada informasi dalam keadaan darurat yang diposting.

“Saya ditinggalkan tanpa bantuan, tidak ada bantuan akomodasi dan tidak ada penerbangan dan tidak ada cara nyata untuk menghubungi dukungan Lufthansa. Saya memahami bahwa ini adalah waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya, tetapi kurangnya layanan pelanggan membuat saya sangat takut terbang, ”kata Arnotte.

Juru bicara Lufthansa, Anja Stenger, mengatakan: “Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada Ms. Arnott. Atas permintaan, kami dikonfirmasikan kepada kami bahwa Ms. Arnott telah mendapatkan penggantian biaya tiketnya. “

Arnotte mengatakan meskipun dia menerima konfirmasi bahwa tiketnya akan diganti, ini adalah “penyelesaian sampah” untuk kesulitan yang mereka berikan padanya.

“Saya rasa tidak ada maskapai penerbangan yang meninggalkan penumpang mereka dan benar-benar kehilangan kontak pada saat penerbangan dapat diterima. Itu masalah besar.

“Saya pikir ada banyak orang yang disandera oleh maskapai penerbangan. Mereka sulit dijangkau, tidak mampu berbuat banyak dalam kapasitas pribadinya dan pada dasarnya menempatkan pelanggan pada posisi yang sangat tidak nyaman, ”kata Arnotte.

[email protected]

Cape Times


Posted By : Pengeluaran HK