Memenuhi hasrat SA yang berkembang untuk e-commerce dengan pengalaman online yang mulus

Memenuhi hasrat SA yang berkembang untuk e-commerce dengan pengalaman online yang mulus


Dengan Opini 9 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Oleh Gareth Hawkey

JOHANNESBURG – Di Afrika Selatan, dan memang, di seluruh dunia, e-commerce telah disempurnakan oleh ketergantungan yang baru ditemukan pada teknologi dan alat digital di hampir setiap bidang kehidupan.

Meskipun pelarangan yang berlarut-larut pada e-niaga lokal selama penguncian pada awalnya mengurangi adopsi platform e-niaga yang stabil dan tak terelakkan, pelepasan larangan tersebut melihat lonjakan permintaan untuk opsi belanja online yang cepat, andal, dan aman di negara tersebut.

Dan sementara banyak pengalaman pelanggan kurang dari ideal, pembeli lokal jelas menjadi lebih nyaman dengan konsep tersebut (dengan lebih sedikit rasa takut seputar penipuan dan keamanan kartu kredit, misalnya) – dan menjadi semakin bersedia untuk berbelanja lebih banyak barang dan barang. layanan online.

Sekarang, saat Black Friday dan Cyber ​​Monday mendekat, pengecer sebaiknya mempersiapkan peningkatan permintaan pada platform online, terutama karena konsumen yang kekurangan uang akan mencari diskon dan penawaran untuk segala hal mulai dari peralatan DIY dan produk rumah tangga hingga hadiah Natal yang terjangkau. dan tambahan hiburan rumah.

Harapan dari bargain hunting tercermin di antara strategi ritel fisik dan online, dengan Makro dan Game, misalnya, berencana untuk memperpanjang kesepakatan Black Friday sepanjang November 2020 (daripada strategi mereka sebelumnya yang hanya merilis kesepakatan untuk tiga hingga tiga terbatas. periode lima hari dari 27 November).

Di ranah online, permintaan untuk penjualan dan penawaran e-commerce secara alami akan didorong oleh keengganan untuk berdiri dalam antrian panjang di gerai fisik – dan berurusan dengan banyak regulasi jarak sosial dan keselamatan Covid-19 yang masih berlaku (bersama dengan risiko kesehatan yang tersisa dari kontak sosial).

Dengan pemikiran ini, pelajaran apa yang bisa dipetik dari “percobaan” awal e-commerce penguncian; dan juga, bagaimana pengecer bisa bersiap menghadapi lonjakan permintaan untuk pengalaman dan penawaran e-commerce yang menarik?

Dari perspektif teknologi dan digital, salah satu pelajaran utama yang didapat adalah bahwa beralih ke e-commerce tidak bisa menjadi latihan yang terburu-buru. Ini adalah perjalanan yang panjang, dan harus diambil langkah demi langkah, dengan “utopia” e-niaga – atau visi yang jelas – yang memandu setiap langkah. Pada dasarnya, pengecer perlu memahami seperti apa kesuksesan di dunia ini, dan kemudian merencanakan dan berinvestasi sesuai dengan itu. Pengalaman pelanggan, dan “kekakuan merek” yang paling penting, adalah yang membuat atau menghancurkan kesuksesan e-commerce. Untuk mencapai pengalaman pelanggan online yang bebas gesekan dan mulus, pengecer perlu menutup lubang yang ada dan menilai kelemahan.

Berikut 3 langkah panduan untuk membentuk dan memandu perjalanan ini:

Menjauh dari teknologi lama

Ketika banyak pengecer bergegas untuk mengaktifkan dan menjalankan platform e-niaga saat penguncian diumumkan, terdapat kesalahpahaman yang jelas di antara banyak penyedia bahwa penawaran online hanya berarti membuat situs web dengan gateway pembayaran. Selain itu, banyak pengecer mencoba membangun platform online ad hoc sebagai “tambahan” untuk infrastruktur TI lama yang ada – yang sebagian besar masih berada di lokasi dan dibuat menggunakan teknologi dan perangkat lunak yang lebih lama. Ini segera memblokir jalan menuju penawaran e-niaga yang interaktif dan menarik yang hampir secara default, perlu memanfaatkan lingkungan cloud serta aplikasi dan perangkat lunak baru yang canggih.

Intinya, dengan tetap berpegang pada infrastruktur lama, pengecer tidak dapat membuat situs dan aplikasi e-niaga yang dapat diskalakan, dan yang dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi baru yang memungkinkan fungsionalitas, penyesuaian, dan keamanan tingkat lanjut.

Gunakan pola pikir e-niaga yang lebih gesit

Selain menolak sepenuhnya pendekatan berbasis Cloud dan melepaskan kepemilikan TI lama, banyak pengecer juga menyabotase strategi e-niaga mereka dengan melihat penjualan online sebagai bagian terpisah dari bisnis. Seperti yang telah kita lihat dengan pengecer besar di luar negeri yang telah beralih ke e-niaga dan menikmati pertumbuhan dan adopsi yang masif, e-niaga perlu dipandang sebagai bagian integral dari keseluruhan strategi pertumbuhan – yang membutuhkan pengalaman toko fisik agar sesuai dan terintegrasi dengan daring. menyimpan pengalaman, dan sebaliknya.

Misalnya, program loyalitas dan poin perlu dibawa ke dalam pengalaman e-commerce, dan kedua sisi bisnis membutuhkan jalur rantai pasokan mereka sendiri untuk memastikan bahwa stok di dalam toko tidak hanya diberikan untuk memenuhi permintaan online … Sayangnya , banyak pengecer domestik dengan penawaran online telah menempatkan penekanan rantai pasokan dan investasi pada toko fisik mereka saja – dan telah gagal menerapkan ketelitian logistik yang sama untuk memastikan bahwa rantai pasokan e-niaga sama kuat dan andal.

Dalam praktiknya, ini berarti, misalnya, menyimpan stok e-niaga di DC atau gudang yang ditentukan dan oleh karena itu dapat memenuhi pesanan dengan keandalan yang sama seperti yang diterapkan untuk memastikan rak disimpan di toko batu bata dan mortir. Jika ada, e-commerce membutuhkan lebih banyak fokus pada logistik yang disiplin – dan pendekatan perencanaan yang gesit untuk memenuhi kebutuhan pembeli e-commerce yang berkembang pesat.

Menangkan (dan pertahankan) kepercayaan dengan memenuhi seluruh janji merek Anda

Dalam dunia e-commerce, kepercayaan konsumen bisa dibilang merupakan faktor penentu keberhasilan atau kegagalan terbesar. Tidak seperti toko fisik, di mana lokasi dan waktu perjalanan sering kali menentukan langkah kaki, e-commerce mewakili rangkaian dinamika yang berbeda. Bisa dibilang, konsumen beralih ke e-commerce karena mereka ingin mengurangi titik gesekan yang terlibat dalam belanja dan kenyamanan dan keandalan harga di atas segalanya. Ini berarti penyedia e-commerce harus memenuhi setiap janji atau jaminan yang mereka buat – jika tidak, hanya dibutuhkan satu atau dua pengalaman buruk untuk kehilangan pelanggan tersebut ke pesaing ritel online.

Saat ini, banyak pengecer lokal melakukan pekerjaan yang solid hingga pembelian dilakukan – tetapi kemudian gagal memastikan bahwa elemen pasca-pembelian dan keterlibatan sama kuatnya. Misalnya, setelah pembelian selesai, apakah Anda secara teratur berkomunikasi dengan pelanggan tentang kemajuan pesanan mereka dan memberi tahu mereka tentang setiap langkah? Apakah Anda menepati janji pengiriman barang dalam waktu 48 jam – dan jika tidak, apakah Anda sudah menyampaikan alasannya – dan mungkin memberikan diskon untuk biaya pengiriman? Sudahkah Anda memberikan faktur pembelian yang profesional dan tepat waktu?

Keterlibatan pascapembelian ini (yang harus didukung oleh integrasi teknologi cerdas) adalah yang membedakan pengecer online yang “oke” dari yang terbaik … dan saat ranah online menjadi semakin kompetitif, merek dan bisnis yang tidak dapat menepati janji mereka akan segera jatuh di pinggir jalan pepatah.

Gareth Hawkey adalah CEO RedPanda Group.

LAPORAN BISNIS


Posted By : https://airtogel.com/