Ombud Kota Cape Town tidak menyelidiki semua masalah


Dengan Opini Waktu artikel diterbitkan 22m yang lalu

Bagikan artikel ini:

Artikel (“Teriakan atas ombudsman Kota Cape Town yang ‘tidak efektif’”, Cape Argus, 8 Desember) mengacu:

Tuduhan khusus, atau nama sebenarnya dari para kritikus, tidak dibagikan dalam penyelidikan, sehingga tidak mungkin untuk menanggapi keluhan atau masalah langsung.

Kota menanggapi sebagai berikut untuk pertanyaan samar:

Antara 1 Juli hingga 30 September 2020, 301 pengaduan baru telah diterima oleh Kantor Ombudsman, di mana189 pengaduan telah diselesaikan.

Ini tentu tidak sama dengan ‘tidak responsif’.

Waktu penyelesaian rata-rata (untuk kasus non-kompleks) adalah 90 hari.

Kantor tersebut mengikuti Anggaran Rumah Tangga Ombudsman (2015).

Ini berfungsi dengan kemandirian, kredibilitas dan ketidakberpihakan.

Merupakan pelanggaran hukum dan Konstitusi Afrika Selatan untuk mencampuri bisnis, kekuasaan dan fungsi kantor ini.

Jika ada kebutuhan untuk meningkatkan kinerja, seperti menjangkau komunitas kami dan aksesibilitas yang lebih besar, kami meningkatkan layanan kami.

Misalnya, segera setelah saya dilantik pada 1 Juni 2020 sebagai Ombud, saya menginisiasi layanan SMS yang sebentar lagi akan meluncur.

Menurut peraturan perundang-undangan, Ombud tidak menyelidiki hal-hal berikut: keputusan legislatif atau eksekutif; urusan forensik dan etika; perselisihan hukum perburuhan; tuduhan penyimpangan keuangan; kasus di mana pengadu belum secara resmi melaporkan masalah tersebut ke departemen lini sebagai pelabuhan panggilan pertama; dugaan perilaku tidak teratur seorang anggota dewan; hal-hal terkait tender; banding administratif.

Untuk menanggapi beberapa spesifik dalam artikel:

Ms Dickson: Tiga keluhan telah dibuat pada 2018 dan 2019.

  • Salah satunya adalah pengaduan terhadap seorang anggota dewan, yang lainnya tentang dugaan pelanggaran hukum; lain tentang keputusan dewan; dan satu lagi kami hanya disalin ke surat yang ditujukan kepada manajer kota dan walikota. Semuanya berada di luar yurisdiksi Ombud.
  • Mr Melly (Greater Cape Town Civic Alliance seperti yang dilaporkan): Kami tidak dapat menemukan keluhan historis atau aktif darinya.
  • Ibu Sultan: Keluhan tagihan air R1,5 juta untuk rumah di Parow telah dilaporkan pada tahun 2018 ke kantor kami.

Namun, dalam beberapa kasus, butuh waktu lebih dari 12 bulan untuk memberi kami dokumen penting.

Selama proses penyelidikan kami, Ibu Sultan mengajukan keluhan baru tentang listrik, yang menambah waktu penyelidikan.

Kami menegosiasikan resolusi tagihan airnya, namun dia menolak penyelesaian akhir penghapusan tagihan 50% dan menuntut penghapusan seluruh utang.

Pemilik rekening memiliki dua properti dan tidak fakir.

Ditemukan kerusakan pada meteran air, yang merupakan tindakan ilegal, dan karenanya air dikonsumsi dalam jumlah yang sangat tinggi oleh penyewa.

Kantor ini terdiri dari petugas yang sangat terampil yang berkomitmen untuk tugas mereka.

* Vusumzi Magwebu, Ombudsman, Kota Cape Town.

** Pandangan yang diungkapkan di sini belum tentu berasal dari Media Independen.

Tanjung Argus

Apakah Anda memiliki sesuatu di pikiran Anda; atau ingin mengomentari cerita besar hari ini? Kami akan sangat senang mendengar dari Anda. Silakan kirim surat Anda ke [email protected]

Semua surat harus memiliki nama Anda yang benar dan alamat email yang valid untuk dipertimbangkan untuk publikasi.


Posted By : Keluaran HK