Orang-orang yang menelusuri mobil secara online 50 persen lebih tinggi daripada sebelum Covid-19, tetapi banyak yang masih membutuhkan tenaga penjual

Orang-orang yang menelusuri mobil secara online 50 persen lebih tinggi daripada sebelum Covid-19, tetapi banyak yang masih membutuhkan tenaga penjual


Oleh Edward West 56m yang lalu

Bagikan artikel ini:

Ruang pamer dealer motor mungkin berkurang di masa mendatang, tetapi kebutuhan pelanggan untuk berinteraksi dengan seseorang pada tahap akhir pembelian kendaraan berarti dealer masih memiliki peran penting untuk dimainkan.

Ketua Asosiasi Dealer Mobil Nasional Mark Dommisse minggu ini mengatakan pelanggan, bagaimanapun, cenderung melakukan penelitian substansial sebelum membeli kendaraan.

“Kami sudah mengubah cara kami berbisnis,” kata Dommisse. “Pembeli saat ini memiliki pilihan 49 merek kendaraan di Afrika Selatan dan mereka tidak ingin membuat keputusan yang salah, jadi mereka masih cenderung mendiskusikan pro dan kontra kendaraan tersebut dan kesepakatan yang ditawarkan dengan eksekutif penjualan.”

Dommisse mengatakan dealer kendaraan bermotor di Afrika Selatan telah meningkatkan upaya untuk lebih meningkatkan manajemen hubungan pelanggan.

Dia mengatakan dealer, terutama di daerah pedesaan, juga memainkan peran besar dalam kehidupan komunitas mereka, yang tetap penting bahkan di zaman yang terus berubah ini.

Kepala eksekutif AutoTrade George Mienie mengatakan perusahaan mereka melihat pola pencarian mobil yang sangat berbeda selama berbagai tahap penguncian.

Mienie mengatakan pelanggan telah mengubah pola pencarian mereka.

“Malam hari sibuk pada jam-jam larut dan pada satu tahap kami mendapatkan lebih banyak orang yang melakukan pencarian pada tengah malam daripada pada jam 9 keesokan harinya. Jumlah orang yang mencari mobil selama penguncian adalah 50 persen lebih tinggi daripada sebelum Covid-19, ”katanya.

“Selain itu, kendaraan utama yang dicari saat lockdown adalah Volkswagen Polos dan Vivos, sedangkan pada November beralih ke Toyota Hilux bakkie,” ujarnya.

Kepala keuangan kendaraan dan aset Absa Faizal Mkhize mengatakan meskipun lebih banyak konsumen menggunakan situs web sebagai sumber penelitian, mereka masih pergi ke perwakilan keuangan dan asuransi di sebuah dealer untuk menyelesaikan kesepakatan mereka.

Mkhize mengatakan banyak yang menjalani proses pra-persetujuan, tetapi menggunakan ini terutama sebagai alat untuk menilai peringkat kredit mereka dan untuk melihat berapa banyak yang dapat mereka belanjakan untuk kendaraan baru.

“Kami masih mendapatkan sekitar 80 persen dari bisnis kami melalui aliran bisnis kami dari lantai dealer, tetapi menyadari bahwa kami perlu membuat dokumen yang diperlukan untuk mendapatkan pinjaman atau sewa semudah dan sesederhana mungkin, sementara keuangan dan asuransi perwakilan memainkan peran penting dalam memastikan kepatuhan keuangan dengan proses pembelian dan pembiayaan, ”katanya.

Dommisse mengatakan karena penjualan turun dan lebih sedikit kendaraan yang diservis di dealer, dealer perlu mempertimbangkan aliran pendapatan lainnya, seperti menjual ban, dan menyediakan layanan cepat untuk penggantian kopling dan peredam kejut, serta servis sistem rem, untuk bersaing dengan layanan eksternal. penyedia arus kas.

“Dealer harus kurang memikirkan kelangsungan hidup dan lebih berkonsentrasi pada perencanaan untuk masa depan,” kata Dommisse.

Mienie mengatakan tingginya permintaan mobil bekas yang bagus saat ini tidak berkelanjutan mengingat rendahnya tingkat penjualan kendaraan baru.

“Para dealer mengeluhkan kekurangan stok yang bagus dan bisa dijual,” katanya.

Dia mengatakan jumlah penelusuran dalam 26 hari sebelum penguncian turun hampir setengahnya, yang menurutnya mungkin karena orang-orang yang panik membeli mobil baru atau bekas dan tidak lagi menjelajahi web. Jumlah pencarian meningkat setelah yang pertama, penguncian paksa diberlakukan.

Dia mengatakan tren yang menarik adalah peningkatan 10 kali lipat dalam penelusuran kendaraan lapis baja.

[email protected]

LAPORAN BISNIS


Posted By : https://airtogel.com/