Pelanggan Standard Bank merangkul solusi asuransi digital

Pelanggan Standard Bank merangkul solusi asuransi digital


Oleh Cerita merek 1 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Tema utama tahun lalu adalah percepatan adopsi produk digital oleh konsumen. Covid-19 mengubah cara kita berinteraksi satu sama lain dan digital telah mengubah cara kita hidup bekerja dan bermain.

Industri asuransi tidak berbeda. Di Standard Bank Insurance, kami berfokus pada produk asuransi online dan seluler untuk membantu klien kami tetap aman selama pandemi Covid-19. Ini merupakan bagian dari tujuan kami yang lebih luas untuk bertransformasi secara digital dan memungkinkan kami untuk berada di tempat klien kami setiap saat, menciptakan lebih banyak pilihan dan kenyamanan bagi mereka dan meningkatkan waktu penyelesaian kami.

Sejak Maret kami telah melihat semakin banyak pelanggan kami menggunakan alat digital kami untuk membeli asuransi secara online dan untuk mencatat klaim asuransi melalui situs web kami dan aplikasi perbankan Standard Bank.

“Mencatat klaim asuransi melalui Aplikasi Perbankan kami cepat, menawarkan kenyamanan yang luar biasa dan aman,” kata Dr Nolwandle Mgoqi, Kepala Asuransi di Standard Bank Afrika Selatan. “Meskipun kami sudah menjajaki solusi digital sebelum Covid-19, pandemi ini berarti peningkatan pesat dalam jumlah orang yang memilih untuk bertransaksi dengan kami secara online. Adopsi sangat penting terutama dalam ruang asuransi jangka pendek. “

Sementara klaim jangka pendek yang diajukan secara online dan melalui aplikasi seluler tetap relatif sama pada tahun 2019, mereka melihat lonjakan dramatis pada tahun 2020. Klaim online tumbuh sebesar 90% antara Januari dan September tahun 2020 sementara klaim pada aplikasi seluler tumbuh sebesar 28% selama periode yang sama.

Ada lonjakan klaim asuransi jangka pendek online dan seluler pada Juni 2020 karena konsumen dipaksa masuk ke dalam ruangan karena penguncian yang ketat. Klaim asuransi jangka pendek yang diajukan secara online meningkat 248% tahun-ke-tahun untuk bulan tersebut dan klaim asuransi jangka pendek yang diajukan melalui Aplikasi seluler tumbuh sebesar 236% tahun-ke-tahun.

Secara keseluruhan, klaim online mencapai 9% dari semua klaim yang diterima pada Juni 2020 dan klaim seluler mencapai 8%, keduanya naik dari 3% klaim untuk bulan yang sama tahun sebelumnya.

“Penggunaan Aplikasi dan situs web kami untuk klaim asuransi jangka pendek adalah bukti bagaimana kami membuat klien lebih mudah dan nyaman untuk menerima bantuan dengan cepat. Kami akan terus mencari cara inovatif bagi klien kami untuk mengakses produk dan layanan kami serta untuk berinteraksi dengan kami, ”kata Dr Mgoqi.

Berkat investasi pada platform asuransi kode rendah yang memungkinkan bank untuk dengan cepat berinovasi dan menciptakan produk yang dapat diuji dengan pelanggan dalam hitungan minggu, Standard Bank Insurance dapat fokus untuk meningkatkan produk dan layanannya dengan cepat. Platform ini memungkinkan Asuransi Bank Standar untuk mempersingkat waktu pengembangan produk kami dari dua atau tiga tahun menjadi enam minggu, memberikan kelincahan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan cepat.

Inovasi telah mendefinisikan Asuransi Bank Standar dalam pendekatan terbaru kami terhadap layanan pelanggan. Melalui divisi Asuransi Jiwa Standard Bank Insurances, kami sekarang menawarkan kepada pelanggan pilihan untuk membeli asuransi jiwa secara online. Konsumen sekarang juga dapat membeli perlindungan gaji, perlindungan kecacatan, dan perlindungan penyakit serius dengan menjawab beberapa pertanyaan di situs web asuransi jiwa kami.

Proses penjaminan emisi tujuh langkah online membutuhkan waktu sekitar 15 menit untuk menyelesaikannya.

Standard Bank Insurance juga menjajaki penggunaan blockchain dalam proses klaim motor untuk memudahkan proses klaim asuransi jangka pendek seperti penggantian kaca depan. Dalam proses tersebut, biaya penilaian klaim itu sendiri tinggi. Blockchain dapat digunakan untuk mengotomatiskan proses, mengurangi biaya klaim, melacak perilaku klaim sebelumnya, dan mengintegrasikannya dengan penyedia layanan. Sebagai hasilnya, perusahaan asuransi dan pelanggan memiliki visibilitas ke seluruh rantai nilai.

“Penawaran asuransi online Standard Bank Insurance menunjukkan komitmen kami untuk memberdayakan klien melalui solusi digital. Platform online dan seluler memungkinkan kenyamanan konsumen untuk dapat memilih kapan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan layanan atau produk, ”Dr Mgoqi menyimpulkan.


Posted By : Togel Hongkong