Pengalaman membeli digital dan bagaimana pembuat mobil kehilangan sasaran

Pengalaman membeli digital dan bagaimana pembuat mobil kehilangan sasaran


19 Okt 2020

Bagikan artikel ini:

Sepotong opini oleh Kriben Reddy

JOHANNESBURG – Saat ini kami melihat banyak hype tentang transformasi digital industri motor Afrika Selatan. Ada booming di platform online tempat Anda dapat mencari mobil impian (atau, lebih sering, mobil realitas Anda). Hampir setiap dealer memiliki halaman Facebook atau situs web tempat Anda dapat menelusuri saham mereka. Hanya ada satu masalah: bukan transformasi yang sebenarnya dicari konsumen.

Apa yang diinginkan pelanggan

Saat ini, apa yang dilakukan industri mobil adalah mentransfer beberapa elemen dari bisnis batu bata dan mortir tradisionalnya ke platform online. Yang diinginkan pembeli mobil di Afrika Selatan adalah pengalaman digital lengkap.

Mereka ingin menjajaki potensi mobil baru mereka dalam berbagai warna dan model. Mereka menginginkan video 360 derajat dari mobil, dan bahkan mungkin video kendaraan yang sedang dikendarai. Saat mereka mempersempit pilihan, mereka ingin memesan test drive pada waktu dan lokasi pilihan mereka. Dan mereka ingin melakukan semua ini tanpa meninggalkan sofa mereka. Mengapa pergi ke dealer, jika dealer bisa mendatangi Anda?

Faktanya, di Swedia, Volvo telah mempermudah orang untuk membeli mobil baru daripada berbelanja bahan makanan mingguan.

Tantangan sebenarnya

Sekalipun industri mobil mendigitalkan seluruh proses pembelian, itu tetap belum menyelesaikan masalah konsumen yang sebenarnya, yaitu mobilitas. Jutaan orang Afrika Selatan tidak mampu membeli mobil, tetapi mereka harus pergi bekerja dan kembali setiap hari, mengantar anak-anak mereka ke sekolah, dan berbelanja.

Jadi jika kita benar-benar ingin mengubah industri secara digital dan menggeser pasar, kita harus menyelesaikan masalah mobilitas dan keterjangkauan dunia nyata. Itu berarti menawarkan opsi pembayaran yang berbeda, seperti kepemilikan berbasis langganan atau berbagi mobil.

Perusahaan yang berbasis di AS, Clutch Technologies, sedang membentuk kembali pengalaman kepemilikan mobil di setiap titik di sepanjang rantai nilai – dealer, pabrikan, pemberi pinjaman, dan konsumen – dengan menawarkan, di antara inovasi lainnya, model kepemilikan berbasis langganan di mana Anda membayar bulanan biaya untuk sebuah mobil. Pikirkan persewaan mobil yang terjangkau, berjangka panjang, dan fleksibel.

Apakah ini akan berhasil di Afrika Selatan? Tidak ada alasan kenapa tidak. Kami memiliki semua elemen yang Anda butuhkan untuk model seperti ini. Kami memiliki permintaan: ada pasar besar orang yang ingin menjadi mobile, tapi tidak bisa. Kami memiliki persediaan: ada stok besar kendaraan yang berdiri diam di dealer – dan kendaraan yang tidak bergerak, tidak menghasilkan uang. Ini adalah kesenjangan klasik antara over-supply dan under-demand.

Tapi tunggu. Masih ada lagi: Begitu kami memilih sebuah mobil, kami tidak ingin pergi ke dealer dan menandatangani 500 formulir. Kami ingin melakukannya secara online, dan roda baru kami akan dikirim ke rumah kami.

Dalam hal purnajual dan layanan, kami sudah selesai menghubungi dealer dan ditunda selama berabad-abad. Kami ingin diingatkan ketika mobil kami akan dilayani, dan kemudian menjadwalkan layanan kami di aplikasi.

Hal inilah yang menjadikan transformasi digital menarik bagi konsumen. Bukan hanya mempermudah membeli mobil. Ini menggunakan teknologi untuk membantu industri memenuhi pelanggannya di mana pun mereka berada, dan memberikan jenis kepuasan instan yang dicari konsumen. Ini membantu industri menciptakan pengalaman pribadi yang nyata yang memenuhi kebutuhan pelanggan individu. Ini menawarkan konsumen yang paham teknologi transparansi dan kontrol yang mereka inginkan dalam proses kepemilikan mobil apa pun.

Yang terpenting, bagi konsumen Afrika Selatan, ini memberikan cara alternatif untuk memiliki mobil. Ini menempatkan kendaraan, dan mobilitas yang mereka tawarkan, di pusat gaya hidup dan harapan masyarakat. Itu akan membutuhkan beberapa transformasi digital nyata – dan saat ini, kita masih memiliki beberapa cara untuk pergi. Tetapi masa depan cerah jika industri ini merangkul transformasi digital sejati.

Kriben Reddy adalah wakil presiden Auto Information Solutions di TransUnion Africa


Posted By : Result SGP