Pengecer bersiap untuk ‘returnageddon’ dengan 30% pembelian diharapkan dikembalikan secara global

Tren peningkatan perbandingan online


Dengan Opini 23 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Data yang dirilis oleh perusahaan CRM global Salesforce, menunjukkan peningkatan belanja digital sebesar 50% jika dibandingkan dengan musim belanja tahun 2019, menjadikan tahun 2020 sebagai salah satu musim belanja liburan digital terbesar hingga saat ini. Konsumen menghabiskan $ 1,1 triliun untuk online di seluruh dunia, dibandingkan dengan $ 723 miliar di seluruh dunia pada tahun 2019.

Salesforce menggabungkan wawasan dari lebih dari satu miliar pembeli global di lebih dari 40 negara yang diberdayakan oleh Commerce Cloud antara 1 November dan 31 Desember 2020. Sorotan dan tren teratas musim ini meliputi:

Perdagangan digital melonjak di akhir tahun, meskipun musim liburan dimulai lebih awal: Meskipun pengecer memulai diskon dan promosi liburan lebih awal pada bulan Oktober, sebagian besar penjualan digital tahun ini masih dihasilkan selama liburan belanja tradisional. Total penjualan digital Cyber ​​Week mencapai $ 270 miliar secara global, sedangkan dua minggu pertama bulan Desember menyumbang $ 181 miliar dalam penjualan global.

Pengecer yang menawarkan opsi tepi jalan dan penjemputan lainnya tumbuh hampir dua kali lebih cepat daripada yang tidak: Dengan sistem pengiriman yang tegang dan konsumen yang memprioritaskan keselamatan, pengecer dengan opsi penjemputan di tepi jalan, drive-through, dan di dalam toko mengungguli mereka yang tidak memiliki layanan ini. Pengecer AS yang menawarkan opsi ini meningkatkan pendapatan digital sebesar 49% rata-rata tahun-ke-tahun, sementara pengecer yang tidak hanya melihat pertumbuhan rata-rata 28% tahun-ke-tahun. Pengecer yang menawarkan opsi penjemputan di tepi jalan, drive-through, dan di dalam toko juga mengalami pertumbuhan pendapatan digital 54% tahun-ke-tahun dalam lima hari menjelang Natal, dibandingkan dengan pertumbuhan 34% dari mereka yang tidak.

Konsumen merangkul opsi pembiayaan: Dengan konsumen yang ingin membayar hadiah liburan tiket besar dengan mencicil, penggunaan beli-sekarang-bayar-nanti mengalami peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 109%, dengan peningkatan terbesar terjadi seminggu sebelum Natal.

Barang Olah Raga dan Perlengkapan Rumah adalah kategori produk terpanas: Pendapatan Alat Olah Raga tumbuh 108% dibandingkan tahun sebelumnya, Perlengkapan Rumah tumbuh 89% dan Makanan dan Minuman mengimbangi dengan pertumbuhan 80%. Pakaian Aktif (35%), Alas Kaki (39%) dan Pakaian Umum (40%) mengalami pertumbuhan pendapatan paling kecil pada musim liburan ini.

Pengecer bersiap untuk “returnageddon”: Lebih dari $ 330 miliar pembelian online diharapkan dikembalikan secara global — sekitar 30% dari semua pembelian yang dilakukan — sebagai akibat dari lonjakan e-niaga liburan ini.

“Musim liburan tahun 2020 ditentukan oleh pandemi dan memaksa pengecer dan merek untuk berinovasi dengan cepat dengan pengenalan layanan seperti penjemputan di tepi jalan, petugas virtual, dan fokus pada pesan sosial dan streaming langsung untuk menjangkau pembeli dengan cara baru,” kata Rob Garf, Wakil Presiden, Strategi Industri untuk Ritel, Tenaga Penjual. “Kami berharap inovasi baru ini tetap ada di tahun 2021 dengan strategi liburan menjadi standar baru yang diharapkan konsumen dari pengecer dan merek favorit mereka.”

Untuk membantu pengecer dan merek mengukur kinerja liburan, Salesforce menggabungkan data dan wawasan liburan tentang aktivitas lebih dari satu miliar pembeli global di lebih dari 40 negara yang diberdayakan oleh Commerce Cloud. Ini termasuk miliaran keterlibatan konsumen dan jutaan percakapan media sosial publik melalui Marketing Cloud, dan data layanan pelanggan yang didukung oleh Service Cloud. Beberapa faktor kemudian diterapkan untuk mengekstrapolasi proyeksi dan aktual untuk industri ritel yang lebih luas.

KEUANGAN PRIBADI


Posted By : Togel Hongkong