Perusahaan jasa keuangan bisa mendapatkan keuntungan dari eSignatures: Begini caranya

Perusahaan jasa keuangan bisa mendapatkan keuntungan dari eSignatures: Begini caranya

Oleh Brent Haumann

Peristiwa selama setahun terakhir ini, telah memaksa perusahaan jasa keuangan untuk dengan cepat beradaptasi dan mengembangkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan. Tanpa dapat menawarkan pengalaman pribadi apa pun (dan orang-orang yang tidak mau mengambil risiko pergi ke cabang dan kantor ketika mereka buka), mereka tidak punya pilihan selain memindahkan proses fisik sebelumnya ke alternatif digital.

Bagi banyak orang, perubahan itu tidak mungkin terjadi dalam waktu yang terlalu cepat. Selama bertahun-tahun, banyak pemula digital telah bangkit, siap untuk makan siang para petahana. Tanpa pandemi global yang memaksa organisasi untuk menciptakan pengalaman digital yang hebat bagi pelanggan mereka, itu akan terjadi lebih cepat daripada nanti.

Satu hal yang memungkinkan, namun kuat, untuk transformasi tersebut adalah teknologi eSignature.

Sebuah teknologi menunggu waktunya

Secara definisi, eSignatures® adalah data dalam bentuk elektronik, yang secara logis diasosiasikan dengan data lain dalam bentuk elektronik dan digunakan oleh penanda tangan untuk menunjukkan penerimaan data terkait secara hukum. Atau, sederhananya, ini adalah spidol digital yang memiliki bobot yang sama dengan tanda tangan Anda pada kontrak konvensional atau bentuk perjanjian hukum lainnya.

Di Afrika Selatan, eSignatures telah diakui sebagai cara yang valid untuk menandatangani sebagian besar dokumen sejak berlakunya Electronic Communications and Transactions Act pada tahun 2002 di Afrika Selatan. Meskipun demikian, eSignatures lambat lepas landas. Hal ini sebagian besar disebabkan oleh persepsi bahwa tanda tangan di atas kertas memiliki bobot hukum yang lebih besar.

Tetapi karena semakin banyak orang yang beradaptasi untuk melakukan sesuatu secara digital, penerimaan telah tumbuh dan akan terus melakukannya. Dan jika digunakan secara efektif, layanan keuangan dapat memperoleh manfaat yang serius dari penerimaan tersebut.

Menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Baik itu membuka rekening bank, mengambil pinjaman rumah, atau menyusun anuitas pensiun, sebagian besar interaksi tradisional dengan perusahaan jasa keuangan melibatkan banyak dokumen, dan banyak tanda tangan. Kebanyakan dokumen keuangan berisi banyak halaman dan banyak tempat untuk ditandatangani dan diparaf. Jika klien melewatkan satu rapat, Anda akhirnya membuat panggilan telepon, mengirim faks dokumen, atau mengatur rapat lain.

Sebagian besar dari kita pernah mengalami rasa frustrasi karena harus meluangkan waktu dari hari kerja untuk menandatangani dokumen semacam itu dan banyak dari kita yang merasakan sakitnya harus menandatangani ulang dokumen yang kita lewatkan.

eSignatures mengubah hal itu dengan memungkinkan pelanggan untuk bergerak cepat melalui proses penandatanganan, memastikan bahwa semua bidang yang relevan telah ditandatangani sebelum dokumen dapat diselesaikan .. Itu mungkin tampak kecil dalam skema besar, tetapi dalam dunia sesuai permintaan di mana orang-orang mengharapkan segala sesuatunya selesai dalam hitungan menit daripada hari, itu bisa membuat semua perbedaan.

Keamanan yang ditingkatkan

Manfaat utama lainnya yang ditawarkan eSignatures® layanan keuangan adalah bahwa mereka dapat membantu membuat dokumentasi pelanggan lebih aman.

Dengan tanda tangan digital, dimungkinkan untuk memastikan bahwa dokumentasi sepenuhnya berada di ranah digital. Disimpan dengan benar, artinya dokumen kecil kemungkinannya akan hilang atau jatuh ke tangan yang salah. Jaringan pribadi virtual (VPN) dan PDF yang dilindungi kata sandi dapat menambahkan lapisan keamanan ekstra pada dokumen sensitif, menjaga kerahasiaan informasi yang perlu diketahui. PDF juga memudahkan penyuntingan informasi pada dokumen tertentu dengan aman saat Anda mengirimkannya melalui media yang kurang aman seperti email.

Proses internal yang lebih baik

Manfaat lain dari eSignatures® yang memungkinkan semua dokumentasi pelanggan menjadi digital adalah memungkinkan proses internal yang lebih efisien. Orang-orang di dalam organisasi tidak lagi harus menghabiskan waktu mengejar tanda tangan, yang berarti bahwa kebijakan dan perjanjian dapat diubah dan disetujui lebih cepat.

Hal ini pada gilirannya menghasilkan penghematan waktu dan sumber daya dan, mungkin yang lebih penting, pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.

Beradaptasi dan berkembang

Dan khususnya untuk layanan keuangan, pengalaman pelanggan sangat penting dalam hal menonjol dari pesaing dan meminimalkan risiko kehilangan pelanggan karena pemula baru yang digital. Tidak pernah ada waktu yang lebih baik bagi perusahaan untuk mengadopsi eSignatures dan mempersiapkan diri untuk berkembang dalam lingkungan yang semakin kompetitif.

Brent Haumann adalah Managing Director di Striata Africa

KEUANGAN PRIBADI


Posted By : Togel Hongkong