Pusat panggilan kota Maritzburg mendapatkan peningkatan teknologi

Pusat panggilan kota Maritzburg mendapatkan peningkatan teknologi


Oleh Thami Magubane 10 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

DURBAN – Call center Kota Msunduzi yang bermasalah menerima sumbangan peralatan baru untuk memudahkan staf dalam memproses keluhan pelanggan.

Call center adalah sumber frustrasi yang besar bagi penduduk ibu kota provinsi, yang sering mengeluh bahwa mereka tidak dapat menghubungi call center untuk melaporkan kesalahan pengiriman layanan.

Pemerintah kota mengatakan telah menerima peningkatan sistem dan tablet yang telah disumbangkan oleh Safe City dan Televoip pada Senin pagi.

Meskipun donasi baru diumumkan minggu ini, diketahui bahwa peralatan telah dikirim pada bulan Februari dan telah digunakan oleh staf kota.

Juru bicara pemerintah kota Thobeka Mafumbatha mengatakan perangkat baru itu akan mengubah cara penduduk kota mencatat kesalahan, karena alih-alih menelepon pusat panggilan, mereka dapat mencatat kesalahan melalui aplikasi.

Staf kota akan mengikuti kesalahan yang dicatat pada tablet yang telah disediakan.

“Teknisi kota akan mengambil kesalahan yang ditebang dan menanganinya. Ada sejumlah pengaduan tentang call center, agen tidak mengangkat panggilan atau tidak ada ‘panggilan tunggu’, ”kata Mafumbatha.

Rory Jeudwine dari Safe City mengatakan mereka memutuskan untuk terlibat membantu dan mengambil bagian dalam regenerasi kota.

Dia mengatakan pengguna aplikasi akan dapat mengumpulkan semua informasi tentang kesalahan tersebut, termasuk mengambil gambar, dan masuk ke sistem kota; maka yang harus dilakukan oleh agen pusat panggilan adalah mengalokasikan nomor referensi untuk masalah tersebut.

“Ini akan mengurangi jumlah orang yang menelepon di pusat panggilan.”

Jeudwine mengatakan aplikasi tersebut telah digunakan selama beberapa waktu dan para pekerja serta penduduk senang dengan itu.

MERCURY


Posted By : Toto HK