RUU Perubahan bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan di kantor pos

RUU Perubahan bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan di kantor pos


Oleh Karen singh 22 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

DURBAN – PEMERINTAH ingin meningkatkan layanan pelanggan di kantor pos Tanah Air.

Ini sesuai dengan Draf Amandemen Peraturan Standar Pelayanan Pelanggan untuk Penerima Lisensi Layanan Pos yang telah diterbitkan untuk komentar publik.

Otoritas Komunikasi Independen Afrika Selatan (Icasa) mengumumkan draf amandemen minggu lalu yang meminta agar pernyataan tertulis diserahkan sebelum batas waktu 5 Mei 2021.

Icasa mengatakan tujuan amandemen RUU adalah untuk mendukung penyediaan layanan pos berkualitas dengan memperbarui standar minimum, beberapa di antaranya termasuk aksesibilitas, visibilitas, bahasa dan laporan pengaduan yang diterima, untuk melindungi konsumen.

Ia menambahkan bahwa sektor layanan pos adalah kunci bagi sektor populasi yang paling miskin dan paling rentan.

Kantor pos di daerah pedesaan mungkin menawarkan layanan yang berbeda kepada masyarakat sekitar dibandingkan dengan yang diberikan di daerah perkotaan, katanya.

“Oleh karena itu, Penerima Lisensi Layanan Pos diwajibkan untuk memberikan layanan berkualitas baik kepada semua komunitas, terlepas dari status sosial mereka, di mana mereka berada, bahasa yang mereka gunakan, atau kecacatan apa pun yang mungkin mereka miliki,” kata anggota dewan Icasa, Dr Charley Lewis.

Lewis mengatakan bahwa dalam upaya melindungi konsumen, seperti yang diamanatkan oleh Undang-Undang Otoritas Komunikasi Independen Afrika Selatan 13 tahun 2000, tindakan perlindungan konsumen perlu segera ditinjau.

RUU amandemen menyatakan bahwa produk dan layanan yang saat ini ditawarkan dan poster terbaru prosedur pengaduan dan mekanisme penyelesaian perselisihan harus ditampilkan di semua kantor serta di situs web, antara lain.

“Semua kantor pos harus menampilkan detail kontak manajer area.”

Papan petunjuk arah harus terlihat pada rute akses utama dalam radius 3 km dari semua kantor pos.

Menurut tagihan, waktu layanan pelanggan tidak boleh lebih dari tujuh menit untuk layanan pos.

Jika waktu ini terlampaui, harus ada tindakan intervensi untuk mengatasi masalah tersebut.

Sejalan dengan kemudahan aksesibilitas bagi konsumen, kantor pos juga harus menerapkan sistem pembayaran jasa pos elektronik.

Draf dokumen tersebut mengatakan bahwa kantor pos harus berkomunikasi dengan pelanggannya dalam bahasa Inggris dan bahasa resmi lainnya yang dominan di daerah tempat kantor tersebut berada.

RUU tersebut meminta kantor pos untuk menyerahkan laporan triwulanan tentang keluhan pelanggan yang diterima kepada otoritas.

Amandemen tersebut juga mencantumkan prosedur khusus yang harus diikuti ketika keluhan diajukan oleh konsumen serta langkah-langkah tepat yang harus diikuti setelah diterima.

Pengadu dapat mengajukan pengaduan kepada pihak berwenang jika hasil pengaduan sedang diperselisihkan atau jika tidak ada tanggapan yang memadai atau tidak ada tanggapan dari kantor pos dalam jangka waktu yang ditentukan.

“Setelah penyelesaian keluhan, atau setelah 14 hari, mana saja yang lebih cepat, Penerima Lisensi Layanan Pos harus memberi tahu pelanggan tentang hak untuk meneruskan masalah tersebut ke pihak berwenang jika pelanggan menyengketakan hasilnya.”

Lewis mengatakan, ada sejumlah pengaduan atau hal-hal yang perlu mendapat perhatian otoritas di bidang jasa pos.

“Oleh karena itu penting bagi kami untuk melakukan proses ini untuk memastikan tingkat layanan yang lebih baik, serta untuk mengatur waktu penyelesaian untuk penanganan pengaduan,” katanya.

MERCURY


Posted By : Toto HK