Shoprite berencana untuk meningkatkan program loyalitas pelanggannya

Shoprite berencana untuk meningkatkan program loyalitas pelanggannya


Oleh Dineo Faku 3 jam yang lalu

Bagikan artikel ini:

Raksasa ritel AFRIKA, Shoprite, berencana untuk meningkatkan program loyalitas pelanggannya karena mengalihkan fokusnya ke dalam dan melepaskan dari beberapa bagian benua.

Shoprite minggu ini mengatakan Program Imbalan Tabungan Xtra telah mencapai angka 17 juta sejak diluncurkan pada Oktober 2019.

Kelompok itu mengatakan telah mengembalikan tabungan senilai R2.1 miliar ke dalam kantong konsumen dalam enam bulan yang berakhir Desember melalui 9.000 transaksi grosir bulanan.

Kepala eksekutif Pieter Engelbrecht mengatakan bahwa program penghargaan telah membuat perbedaan yang signifikan bagi bisnis dan pelanggannya.

“Untuk mengatakan kami optimis sehubungan dengan masa depan untuk bisnis kami sebagai hasilnya, akan meremehkan,” kata Engelbrecht.

Afrika Selatan telah menyaksikan ledakan program penghargaan dengan pengecer yang menarik pelanggan baru sementara konsumen yang terikat memeluk mereka untuk penghematan instan.

Shoprite mengatakan akan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui peluncuran jaringan virtual k’nect mobile pada akhir bulan.

Peluncuran k’nect dilakukan setelah Pick n Pay meluncurkan PNP Mobile dan Boxercom.

Engelbrecht mengatakan aplikasi pengiriman grup Checkers Sixty60 telah berkembang dari kekuatan ke kekuatan menjadi aplikasi pengiriman bahan makanan nomor 1 di Afrika Selatan. Enam puluh 60 telah diluncurkan ke 157 toko pada akhir Desember 2020 dari 87 toko pada bulan Juni.

Shoprite mengikuti perlombaan program loyalitas melawan pengecer yang sudah mendahului permainan. Kartu Klub Clicks telah mendominasi lanskap, mendapatkan penghargaan sebagai program loyalitas yang paling banyak digunakan pada tahun 2019 menurut laporan Truth Brand Mapp 2020.

Pick n Pay Smart Shopper dan Dis-chem Benefit masing-masing menempati posisi kedua dan ketiga, sementara Wrewards, program reward Woolworths berada di urutan keempat dan e-bucks FNB di urutan kelima.

Engelbrecht mengatakan grup tersebut mendaftarkan dua juta pendaftaran pada minggu pertama program loyalitas.

“Salah satu alasan kami dapat meluncurkan program hadiah Shoprite dalam waktu singkat adalah karena cara program hadiah Checkers dibangun,” katanya.

“Kami dapat memanfaatkan platform itu. Kami tidak harus memulai dari awal. Oleh karena itu, dalam waktu singkat, di bawah 12 bulan, program hadiah Tabungan Shoprite Xtra diluncurkan sepenuhnya secara virtual di 825 toko dengan respons luar biasa dari pelanggan. “

Shoprite mencatat pertumbuhan penjualan sementara 4,7 persen selama enam bulan yang berakhir Desember menjadi R83,4 miliar meskipun penjualan minuman keras mengambil alih pembatasan Covid-19 di supermarket Afrika Selatan dan devaluasi mata uang mengikis jejaknya di seluruh benua.

Seorang analis yang berbicara tanpa menyebut nama mengatakan program loyalitas Shoprite sudah lama tertunda dan menunjukkan betapa kuatnya merek mereka.

“Melalui program loyalitas dan belanja online, mereka akan memiliki data pelanggan yang jauh lebih detail untuk dikerjakan, oleh karena itu mereka dapat memberikan promosi bertarget yang unik untuk pelanggan. Jenis perilaku promosi dari Shoprite akan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, ”kata analis tersebut.

[email protected]

LAPORAN BISNIS ONLINE


Posted By : https://airtogel.com/