Standard Bank menjadi ‘customer-centric’ dalam perombakan eksekutif

Standard Bank menjadi 'customer-centric' dalam perombakan eksekutif


Oleh Bloomberg 30m yang lalu

Bagikan artikel ini:

JOHANNESBURG – Standard Bank Group Ltd. sedang memperbaiki struktur manajemennya dan memulai unit bisnis baru untuk lebih memenuhi kebutuhan pelanggan dan menghasilkan sumber pendapatan baru.

Mulai 1 Januari, pemberi pinjaman yang berbasis di Johannesburg akan dibagi menjadi tiga segmen klien inti: konsumen dan klien berpenghasilan tinggi; klien bisnis dan komersial, dan bisnis klien grosir, Standard Bank mengatakan dalam tanggapan email atas pertanyaan pada hari Rabu.

“Perubahan organisasi ini akan memastikan bahwa kami semakin muncul sebagai entitas tunggal yang bersatu dengan pandangan terintegrasi dari setiap klien kami,” kata Chief Executive Officer Sim Tshabalala dalam pernyataannya.

“Dunia keuangan berkembang pesat. Kami fokus untuk memastikan bahwa kami tetap relevan dengan menawarkan lebih banyak layanan dan solusi yang dibutuhkan klien kami. ”

Standard Bank, yang beroperasi di 20 negara Afrika, mendigitalkan sistemnya untuk menangkis perusahaan fintech yang melanggar basis pelanggannya. Pada saat yang sama, ia harus bersaing dengan meningkatnya persaingan di pasar dalam negerinya, di mana resesi dan pengangguran yang tinggi mendorong perusahaan jasa keuangan untuk menjual lebih banyak produk kepada klien yang sudah ada.

Pemberi pinjaman merespons dengan melacak cepat eksekusi strategi ini dengan perubahan internal, menurut pernyataan itu.

Skor Buruk

Saham Standard Bank telah jatuh 34% tahun ini, dibandingkan dengan penurunan 36% dalam Indeks Bank Afrika enam anggota FTSE / JSE. Skor net-promotor unit ritel Afrika Selatan pemberi pinjaman, ukuran umum dari loyalitas pelanggan, adalah salah satu yang terburuk di antara bank-bank dalam Indeks Kepuasan Pelanggan Afrika Selatan 2019 oleh Consulta, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam manajemen pengalaman pelanggan.

“Kritik terbesar Standard Bank dalam beberapa tahun terakhir adalah promotor-bersihnya rendah, jadi mungkin mencoba untuk lebih berpusat pada pelanggan,” kata Nolwandle Mthombeni, seorang analis di Manajer Investasi Mergence.

“Hanya karena Anda telah mengubah strukturnya tidak berarti budayanya telah berubah.”

Margaret Nienaber, yang sebelumnya mengepalai bisnis manajemen kekayaan, akan menjalankan divisi baru yang disebut solusi klien, yang akan menangani rencana hemat biaya untuk perbankan, investasi dan asuransi, kata bank tersebut.

“Solusi ini juga akan dijual ke pihak ketiga, menciptakan peluang baru dan aliran pendapatan baru,” kata Standard Bank.

Berikut adalah perubahan lainnya:

  • Mantan CEO perbankan pribadi dan bisnis untuk Afrika Selatan, Funeka Montjane, akan memimpin bisnis konsumen dan klien bernilai tinggi
  • Zweli Manyathi telah ditunjuk sebagai kepala klien bisnis dan komersial. Dia adalah mantan CEO perbankan pribadi dan bisnis
  • CEO klien grosir adalah Kenny Fihla, yang pernah menjadi kepala perbankan korporasi dan investasi
  • Adrian Vermooten, mantan kepala perbankan langsung di perbankan pribadi dan bisnis untuk Afrika, telah ditunjuk sebagai kepala petugas inovasi

Eksekutif grup lainnya adalah:

  • Sim Tshabalala, CEO Grup Bank Standar
  • David Munro, CEO Liberty
  • Sola David-Borha, CEO Wilayah Afrika
  • Lungisa Fuzile, CEO Afrika Selatan
  • Alpheus Mangale, kepala bagian teknik
  • David Hodnett, kepala bagian risiko dan urusan perusahaan
  • Arno Daehnke, kepala bagian keuangan dan manajemen nilai
  • Rod Poole, Chief Change and Business Transformation Officer
  • Sharon Taylor, kepala orang dan petugas budaya
  • Thulani Sibeko, kepala merek dan petugas pemasaran

BLOOMBERG


Posted By : https://airtogel.com/