Survei Msunduzi memberikan acungan jempol ke atas mengangkat alis

Survei Msunduzi memberikan acungan jempol ke atas mengangkat alis


Oleh Thami Magubane 55m yang lalu

Bagikan artikel ini:

Durban – Mayoritas penduduk kota Msunduzi senang dengan tingkat layanan yang mereka dapatkan dari kotamadya.

Ini menurut survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh pemerintah kota tahun lalu.

Ditemukan bahwa sekitar 42% penduduk kota senang dengan tingkat pemberian layanan, sementara sekitar 35% tidak senang. Mereka yang tidak senang dengan pemberian layanan mengatakan bahwa kinerja kotamadya buruk atau sangat buruk.

Namun, temuan yang diajukan ke dewan penuh khusus kemarin, mendapat kecaman dari para pembayar pajak dan anggota dewan yang mengatakan mereka tidak berkorelasi dengan kondisi yang dialami setiap hari di lapangan.

Seorang anggota dewan secara pribadi mengolok-olok survei tersebut, dengan mengatakan “itu pasti dilakukan di sebuah pub menjelang jam tutup”.

Mereka mengatakan hasil survei gagal menghadapi tantangan pemberian layanan nyata yang mencakup pemadaman air yang berkepanjangan di beberapa lingkungan kotamadya, pemadaman listrik, jalan yang berlubang dan kegagalan untuk mengumpulkan sampah.

Dalam laporannya, pemerintah kota mengatakan survei kepuasan pelanggan dimaksudkan untuk menilai kondisi hidup para responden saat ini dan untuk mengevaluasi kualitas layanan pemerintah kota dan mendapatkan pemahaman tentang persepsi para responden.

Dikatakan bahwa metodologi survei termasuk mengirimkan kuesioner ke 39 kelurahan kota dan menggunakan sampel sekitar 15 pertanyaan dari setiap kelurahan untuk membentuk analisis. Itu juga menempatkan survei di situs web Kota dan ini juga menjadi bagian dari analisis.

Analisis menemukan bahwa dari 42% masyarakat senang dengan kinerja kotamadya, mereka mengatakan pemberian layanan efisien, jalan akses masyarakat sedang dibangun, rumah RDP sedang dibangun atau direnovasi, di daerah yang tidak ada air, tangki air. layanan tersedia dan pemerintah kota menyelesaikan keluhan yang mereka miliki.

Laporan tersebut menemukan bahwa dari 35% yang menemukan kinerja buruk atau sangat buruk, mereka menyoroti kurangnya pembangunan, mengatakan pada tahun lalu tidak ada proyek pembangunan yang dilakukan, bahwa pemerintah kota gagal menyelesaikan keluhan mereka dan gagal menyelesaikannya. menepati janji.

Mereka juga mengatakan bahwa pihaknya gagal memelihara jalan yang berlubang dan ada pemadaman air dan listrik. Beberapa mengatakan mereka bahkan tidak diberikan layanan dasar.

Anthony Waldhausen, ketua Msunduzi Association of Residents, Ratepayers and Civics (MARRC) mengatakan, survei itu merupakan upaya Pemerintah Kota untuk “memutarbalikkan” situasi yang buruk.

“Kami tidak tahu dengan siapa mereka melakukan survei itu dan dengan siapa mereka menceritakannya. Jika Anda pergi ke halaman Facebook mereka, ada ratusan komentar di sana oleh pembayar peringkat dan mereka negatif. “

Sentimen juga dibagikan oleh anggota dewan DA Sibongiseni Majola, yang mengatakan survei tersebut merupakan indikasi jelas bahwa Pemerintah Kota menyangkal kedalaman tantangan yang dihadapinya.

“Kita tidak bisa keluar dari situasi ini jika kita terus menyangkal tantangan yang kita hadapi. Ada pembicaraan serius di antara organisasi pembayar nilai untuk memboikot pembayaran tarif, mereka bertanya mengapa mereka harus terus membayar untuk layanan yang tidak mereka dapatkan atau yang orang lain dapatkan secara gratis, ”katanya.

Anggota dewan ACDP Rienus Niemand menggambarkan survei itu sebagai angan-angan. Dia berkata dengan bercanda, “menurut survei itu, kita hidup di tempat terbaik di dunia, kedua setelah surga”.

“Kondisi di lapangan tidak sesuai dengan survei itu. Ada beberapa laporan yang menunjukkan betapa mengerikan situasi itu sebenarnya, ”katanya.

Namun juru bicara pemerintah kota Thobeka Mafumbatha mengatakan survei harus dibaca dalam konteks upaya pemerintah kota untuk meningkatkan pemberian layanan.

“Kami mengakui ada tantangan di lapangan. Fokusnya tidak boleh pada statistik tetapi lebih pada bahwa ini adalah salah satu instrumen yang akan digunakan pemerintah kota untuk mengidentifikasi area yang menjadi perhatian untuk meningkatkan pemberian layanan, ”katanya.

Merkurius


Posted By : Hongkong Pools