Teriakan atas ombudsman Kota Cape Town yang ‘tidak efektif’

Teriakan atas ombudsman Kota Cape Town yang 'tidak efektif'


Oleh Marvin Charles 10m yang lalu

Bagikan artikel ini:

Cape Town – Ombudsman Kota Cape Town dituding tidak efektif menangani banyaknya pengaduan yang sampai ke meja kerjanya. Menurut City, selama kuartal ketiga tahun ini dari Juli hingga September lebih dari 301 pengaduan telah diterima.

Pendiri Stop CoCT, Sandra Dickson mengatakan tidak ada keluhan tentang layanan yang buruk yang diselesaikan.

“Kantor Ombudsman Kota dikelola oleh orang-orang yang digaji oleh Kota dan oleh karena itu ketidakberpihakan oleh Ombudsman Kota tidak mungkin dilakukan. Publik tidak memiliki perwakilan atau perwakilan yang tidak memihak di kantor Ombudsman untuk memberikan kredibilitas apa pun.

“Kami sendiri telah mengajukan keluhan dan mereka belum menyelesaikan semua itu.” Dickson mengaku masyarakat berada di bawah belas kasihan kantor Ombudsman.

“Begitu sampai di Ombudsman, pertanyaan dikirim ke departemen di mana pertanyaan itu muncul dan seringkali orang-orang yang menjadi alasan pengaduan masyarakat adalah orang-orang yang ditunjuk untuk menyelesaikan masalah.

“Hal ini mengakibatkan lingkaran tertutup di dalam Kota yang menjadi sasaran masyarakat, oleh karena itu sejumlah besar pengaduan yang belum terselesaikan tentang Kota dan publik terus-menerus menerima tanggapan negatif dari pengaduan yang belum terselesaikan,” katanya.

Contoh keluhan yang belum terselesaikan adalah keluhan pensiunan Distrik Enam Sophia yang mengatakan dia memiliki tagihan air lebih dari R1,6 juta dan telah bergumul dengan Kota selama sekitar tiga tahun – periode yang sama ketika Ombudsman sibuk dengan keluhannya. .

“Saya merasa seperti disandera. Ini telah berlangsung selama lebih dari tiga tahun dan saya seorang pensiunan. Saya tidak dalam posisi untuk membayar uang ini. Pemkot sudah menawarkan untuk menurunkannya sampai 50%, tapi bagi pensiunan itu uangnya masih banyak, ”kata Sultan.

Bendahara Aliansi Sipil Greater Cape Town, Patrick Melly, mengatakan: “Bagian yang membuat frustrasi adalah bahwa mereka membutuhkan waktu lama untuk kembali ke penghuni dan mereka tidak pernah memiliki jawaban yang memadai.

Dewan kota memiliki gagasan untuk mengatakan mereka akan kembali kepada Anda tetapi tidak.

Vusumzi Magwebu, ombudsman Kota Cape Town. Foto: CoCT / Disediakan

Pengurus komunitas Ndifuna Ukwazi Buhle Booi mengatakan: “Ombudsman adalah badan yang diperlukan untuk menyelidiki dan menangani pengaduan terhadap Kota.

“Namun, ini perlu diberi kapasitas karena hampir merupakan badan non-fungsional yang tidak dapat diakses oleh anggota umum dan masyarakat tidak mengetahui proses pengaduan.

“Ini adalah badan yang dimaksudkan untuk menjadi independen dan tidak memihak dalam pekerjaannya dan menangani masalah penyampaian layanan Kota yang tidak responsif, tetapi hingga hari ini tangisan komunitas rentan Khayelitsha tidak didengar, jadi bagaimana Anda mengeluh tentang Kota yang tidak responsif terhadap badan yang dengan sendirinya tidak menanggapi keluhan? “

Ombud Kota Vusumzi Magwebu, bagaimanapun, membantah tuduhan tersebut.

“Mayoritas pengaduan yang diterima terkait dengan pengelolaan utang dan mekanisme bantuan keuangan yang ditawarkan,” kata Magwebu.

“Kantor Ombudman telah berhasil mengeskalasi kasus-kasus tertentu untuk intervensi dan negosiasi; 189 kasus sudah diselesaikan, ”ujarnya.

Tanjung Argus


Posted By : Keluaran HK